Terms & Conditions

Note: Certaines conditions générales varient selon le niveau de compte, comme indiqué. Les niveaux de compte sont définis comme suit (pour plus d'informations sur les niveaux de service et les remises associées, voir ici):

ARGENT: Compte standard

OR: Les comptes ayant réalisé un chiffre d'affaires annuel de 5 000 $ ou plus au cours de l'année civile en cours ou précédente.

PLATINE: Les comptes ayant réalisé un chiffre d'affaires annuel de 10 000 $ ou plus au cours de l'année civile en cours ou précédente.

RÉSERVATIONS ET CONFIRMATION DE SERVICE :

Il est possible de faire des réservations. en ligne ou par nous contacter Vous recevrez immédiatement une copie de votre demande de réservation en ligne par courriel. Les demandes de réservation effectuées en ligne ne sont confirmées qu'après réception d'un courriel de confirmation supplémentaire d'Austin Private Car Service.

Nous confirmons toutes les réservations par courriel. Si vous ne recevez pas de courriel de confirmation de transport, votre demande n'est pas confirmée. Si vous ne recevez pas de confirmation par courriel ou si celle-ci est inexacte, veuillez nous contacter. Contactez-nousDe plus, notre système de réservation envoie automatiquement un courriel de rappel 16 heures avant l'heure prévue de votre prise en charge.

POLITIQUE D'ANNULATION PAR LE CLIENT :

COMPTES ARGENT :

SUV :

L'annulation est gratuite jusqu'à 48 heures avant l'heure prévue de votre réservation. Pour toute annulation effectuée moins de 48 heures avant l'heure prévue, des frais de 50 % seront appliqués, sauf si le véhicule a déjà été mis à disposition. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué. Exceptions :

• Pour les transferts « Au départ de l’aéroport », remboursement intégral en cas d’annulation du vol par la compagnie aérienne.
• Aucun remboursement si le véhicule a déjà été expédié.
• Conditions d'annulation particulières applicables lors d'événements majeurs. Voir SxSW & Formule 1.




Sprinters :

L’annulation est gratuite jusqu’à sept (7) jours avant la date de réservation prévue. Toute annulation effectuée moins de sept (7) jours avant la date de réservation prévue entraînera des frais de 50 %, sauf si le véhicule a déjà été mis à disposition. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué. Exceptions :

• Pour les transferts « Au départ de l’aéroport », remboursement intégral en cas d’annulation du vol par la compagnie aérienne.
• Aucun remboursement si le véhicule a déjà été expédié.
• Conditions d'annulation particulières applicables lors d'événements majeurs. Voir SxSW & Formule 1.


Minibus:

L’annulation est gratuite jusqu’à 30 jours avant la date de réservation prévue. Toute annulation effectuée moins de 30 jours avant la date de réservation prévue entraînera des frais de 100 %. Exception :

• Conditions d'annulation particulières applicables lors d'événements majeurs. Voir SxSW & Formule 1.

  COMPTES OR :

  
  

  SUV :

  L'annulation est gratuite jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue de votre réservation. Toute annulation effectuée moins de 24 heures avant l'heure prévue de votre réservation entraînera des frais de 50 %, sauf si le véhicule a déjà été mis à disposition. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué. Exceptions :

  • Pour les services « Depuis l'aéroport », remboursement intégral en cas d'annulation du vol par la compagnie aérienne.
  • Aucun remboursement si le véhicule a déjà été expédié.
  • Conditions d'annulation particulières applicables lors d'événements majeurs. Voir SxSW & Formule 1.
    
    

  Sprinter:

  L'annulation est gratuite jusqu'à cinq (5) jours avant la date de réservation prévue. Toute annulation effectuée moins de cinq (5) jours avant la date de réservation prévue entraînera des frais de 50 %, sauf si le véhicule a déjà été mis à disposition. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué. Exceptions :

  • Pour les services « Au départ de l’aéroport », remboursement intégral en cas d’annulation du vol par la compagnie aérienne.
  • Aucun remboursement si le véhicule a déjà été expédié.
  • Conditions d'annulation particulières applicables lors d'événements majeurs. Voir SxSW & Formule 1.

  Minibus:

  L’annulation est gratuite jusqu’à 30 jours avant la date de réservation prévue. Toute annulation effectuée moins de 30 jours avant la date de réservation prévue entraînera des frais de 100 %. Exception :

  • Conditions d'annulation particulières applicables lors d'événements majeurs. Voir SxSW & Formule 1.

    COMPTES PLATINE :

    
    

    SUV :

    L'annulation est gratuite jusqu'à douze (12) heures avant l'heure prévue de votre réservation. Toute annulation effectuée moins de douze (12) heures avant l'heure prévue de votre réservation entraînera des frais de 50 %, sauf si le véhicule a déjà été mis à disposition. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué. Exceptions :

    • Pour les services « Au départ de l’aéroport », remboursement intégral en cas d’annulation du vol par la compagnie aérienne.
    • Aucun remboursement si le véhicule a déjà été expédié.
    • Conditions d'annulation particulières applicables lors d'événements majeurs. Voir SxSW & Formule 1.
      
      

    Sprinter:

    L'annulation est gratuite jusqu'à trois (3) jours avant la date de réservation prévue. Toute annulation effectuée moins de trois (3) jours avant la date de réservation prévue entraînera des frais de 50 %, sauf si le véhicule a déjà été mis à disposition. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué. Exceptions :

    • Pour les services « Au départ de l’aéroport », remboursement intégral en cas d’annulation du vol par la compagnie aérienne.
    • Aucun remboursement si le véhicule a déjà été expédié.
    • Conditions d'annulation particulières applicables lors d'événements majeurs. Voir SxSW & Formule 1.

    
    

    Minibus:L’annulation est gratuite jusqu’à 30 jours avant la date de réservation prévue. Toute annulation effectuée moins de 30 jours avant la date de réservation prévue entraînera des frais de 100 %. Exception :

    • Conditions d'annulation particulières applicables lors d'événements majeurs. Voir SxSW & Formule 1.

      
      RETARDS/ANNULATIONS DE VOLS : PRISE EN CHARGE À L’AÉROPORT UNIQUEMENT – SUV et Sprinters uniquement

      
      APCS suit tous les vols. En cas de retard de votre vol, APCS ajustera automatiquement l'heure de prise en charge si le retard est d'une heure ou moins. Si le retard est supérieur à une heure, APCS prendra l'une des mesures suivantes en fonction de son impact sur son planning et/ou son chauffeur :
      
      

      1. Si le chauffeur n'a pas encore été dépêché et que le retard du vol peut être pris en charge, APCS ajustera l'heure de prise en charge.
      2. Si un chauffeur a déjà été dépêché, APCS vous contactera et vous proposera de l'attendre. Dans ce cas, des frais d'attente seront facturés, correspondant au tarif horaire normal du véhicule, calculé au prorata par tranches de 15 minutes. Ces frais débuteront une heure après l'heure d'arrivée prévue et se termineront dès le départ du véhicule. En cas d'annulation de votre vol, tous les frais resteront dus. Si vous refusez les frais d'attente ou si APCS ne parvient pas à vous joindre par téléphone et par courriel dans un délai raisonnable, votre transport sera annulé.
      3. Si APCS ne peut pas prendre en charge le vol retardé, APCS vous contactera pour vous informer de l'annulation du transport.

      FRAIS D'ATTENTE :

      Prise en charge à l'aéroport (depuis l'aéroport) (terminal principal uniquement):

      APCS est averti de l'ouverture des portes de l'avion (heure d'arrivée prévue). L'attente est gratuite si vous contactez notre chauffeur en personne (et non par SMS ou téléphone) dans les 30 minutes suivant l'arrivée de votre vol à la porte d'embarquement pour les vols intérieurs, ou dans l'heure qui suit pour les vols internationaux. Passé ce délai, un supplément de 50 $ sera facturé par tranche de 15 minutes. Si vous ne contactez ni notre chauffeur ni nos bureaux dans le délai imparti, vous serez considéré comme absent. Dans ce cas, veuillez consulter notre politique relative aux absences ci-dessous.

      
      

      Transferts point à point, escapades de mariage, dépose à l'aéroport et prise en charge aux terminaux FBO de l'aéroport :

      Aucun frais d'attente ne sera facturé si le transport débute dans les 15 minutes suivant l'heure de prise en charge prévue. Passé ce délai, un supplément de 50 $ sera ajouté au tarif de base par tranche de 15 minutes. Si vous n'avez pas contacté notre chauffeur ou nos bureaux dans le délai imparti, vous serez considéré comme absent. Dans ce cas, veuillez consulter notre « Politique en cas d'absence » ci-dessous.

      
      

      POLITIQUE EN CAS DE NON-PRÉSENTATION :
      
      

      Transport aéroportuaire :

      Pour les prises en charge à l'aéroport, si vous ne vous présentez pas à l'accueil de votre chauffeur et que vous n'avez pas contacté Austin Private Car Service dans les 30 minutes suivant l'arrivée de votre vol (vols intérieurs) ou dans les 60 minutes suivant l'arrivée de votre vol (vols internationaux), vous serez considéré comme absent et le montant total de la course confirmée, majoré des frais éventuels, vous sera facturé. Pour les déposes à l'aéroport, si vous ne vous présentez pas à l'accueil de votre chauffeur ou si vous ne contactez pas notre bureau dans les 15 minutes suivant l'heure de prise en charge prévue, le montant total de la course confirmée, majoré des frais éventuels, vous sera facturé. Si vous ne trouvez pas votre chauffeur, NE PARTEZ PAS ! Appelez notre bureau au 512-765-4410 et nous vous aiderons à retrouver votre chauffeur et votre véhicule réservé.

      
      

      Transports non liés aux aéroports :

      Si vous ne vous présentez pas à l'accueil de votre chauffeur ou si vous ne contactez pas notre bureau dans les 15 minutes suivant l'heure de prise en charge prévue (délai de grâce), le tarif confirmé en totalité, majoré des frais éventuels, vous sera facturé. Si vous ne trouvez pas votre chauffeur, NE PARTEZ PAS ! Appelez notre bureau au 512-765-4410 et nous vous aiderons à retrouver votre chauffeur et votre véhicule réservé.

      
      

      ARRÊTS SUPPLÉMENTAIRES / PROLONGATION DU VOYAGE :

      
      

      Pour les réservations à l'heure :

      L'ajout d'arrêts est gratuit tant que la durée de votre location n'est pas prolongée. Pour toute prolongation, le temps de service supplémentaire sera facturé au prorata du tarif horaire du véhicule, par tranches de 15 minutes. Toute prolongation sera possible sous réserve de disponibilité.

      
      

      Pour les réservations de transport point à point, de prise en charge à l'aéroport et de dépose à l'aéroport :

      Les arrêts sont autorisés uniquement pour la prise en charge et/ou la dépose de passagers. Pour tout autre type d'arrêt (épicerie, magasin d'alcool, etc.), le service sera facturé « À l'heure, selon les besoins », avec un minimum de 2 heures. L'ajout d'arrêts en cours de route est possible uniquement en fonction des disponibilités. Les tarifs par arrêt sont les suivants :

      • Frais d'arrêt pour les arrêts réservés à l'avance : 20,00 $ par arrêt de 15 minutes ou moins, plus le kilométrage supplémentaire. Ces frais s'ajoutent au tarif de base. Un pourboire est en sus. Pour les arrêts de plus de 15 minutes, le service passe à un tarif horaire à la demande, avec un minimum de 2 heures.
      • Frais d'arrêt imprévu en cours de route : 40,00 $ par arrêt de 15 minutes ou moins, plus le coût du kilométrage supplémentaire. Ces frais s'ajoutent au tarif de base. Un pourboire est également à prévoir. Pour les arrêts de plus de 15 minutes, le service passe à un tarif horaire à la demande, avec un minimum de 2 heures.
        
        

      Pour les transports à destination/en provenance de Dallas, Houston, Corpus Christi, Galveston et Victoria :

      • Un arrêt de 15 minutes maximum est inclus. Tout arrêt de plus de 15 minutes sera facturé 50 $ par tranche de 15 minutes, en plus du tarif de base, et ne sera possible que sous réserve de disponibilité. Les frais d'arrêt s'ajoutent au tarif de base. Un pourboire est à prévoir.

        
        

        DROIT AU VÉHICULE DE REMPLACEMENT :

        Austin Private Car Service se réserve le droit de substituer un véhicule à toute réservation, sous réserve de disponibilité. Si le véhicule réservé est indisponible, Austin Private Car Service enverra un véhicule de catégorie supérieure. Ce surclassement sera fourni sans frais supplémentaires. Seuls les véhicules « Wedding Escape » sont garantis.

        
        

        CAPACITÉ DES BAGAGES :

        Les effets personnels tels que sacs à main, sacoches, étuis d'ordinateur et sacs à dos sont autorisés dans l'habitacle de nos véhicules. Les bagages à main et les bagages enregistrés ne sont pas autorisés dans l'habitacle. Si vos bagages ne rentrent pas dans notre véhicule, vous pouvez choisir de les réduire ou de demander un véhicule supplémentaire (avec supplément). La mise à disposition de véhicules supplémentaires est soumise à disponibilité. En cas de doute concernant la capacité de votre véhicule, nous vous recommandons vivement de choisir la catégorie supérieure lors de votre réservation. Veuillez consulter nos conditions générales de location. guide des bagages si vous avez des questions concernant la capacité de chargement du véhicule.

        
        OBJETS PERDUS/OUBLIÉS :

        Austin Private Car Service Corporation décline toute responsabilité pour les objets laissés dans ses véhicules. Veuillez vérifier vos objets de valeur avant de quitter le véhicule. Si, après votre trajet, un objet est trouvé par notre chauffeur ou un membre de notre personnel, nous ferons notre possible pour vous contacter et vous le restituer. Les frais liés à la restitution des objets sont à la charge du client. Les objets non réclamés seront conservés dans notre boîte aux objets trouvés, située dans nos bureaux sécurisés, pendant six mois ou jusqu'à ce qu'ils soient réclamés, selon la première éventualité. Les objets non réclamés après six mois deviennent la propriété d'Austin Private Car Service Corporation.

        
        

        FRAIS DE NETTOYAGE DES RÉGURGITES :

        Tout vomissement dans ou sur nos véhicules perturbe considérablement notre planning. Le véhicule doit être immobilisé, nettoyé et séché en profondeur avant d'être remis en service. De plus, le conducteur et les passagers ne doivent pas être exposés à des fluides corporels. Par conséquent, nous prenons les régurgitations très au sérieux. Si une personne de votre groupe vomit dans ou sur notre véhicule, votre transport sera immédiatement interrompu et votre carte de crédit sera débitée du montant total de la réservation. Plus le nettoyage du véhicule est rapide, moins les dégâts seront importants. C'est pourquoi nous vous proposons de restituer immédiatement le véhicule ou de vous ramener à votre point de départ ou à votre destination, selon le plus proche. Des frais de nettoyage minimum de 500 $ seront appliqués. Cependant, selon le type de nettoyage requis, ces frais peuvent atteindre 1 000 $. Si le nettoyage professionnel ne permet pas de remettre le véhicule dans son état d'origine, nous pourrions être amenés à remplacer la moquette, les tissus, les matériaux et/ou l'équipement. Dans ce cas, des frais de dommages s'ajouteront aux frais de nettoyage. Consultez notre section « Frais de nettoyage et de dommages » pour plus d'informations. Absolument aucune exception.

        
        

        FRAIS DE NETTOYAGE ET DE RÉPARATION DES DOMMAGES :

        Austin Private Car Service se réserve le droit de facturer des frais de nettoyage pouvant aller jusqu'à 500 $ en cas de déversement excessif de liquides ou d'accumulation importante de déchets dans le(s) véhicule(s). Veuillez noter que le terme « liquides » n'inclut pas les régurgitations. Pour connaître les frais de nettoyage liés aux régurgitations, veuillez consulter la section « FRAIS DE NETTOYAGE EN CAS DE RÉGURGITATION ». Les clients sont responsables de tout dommage causé à nos véhicules. Les frais seront calculés en fonction du coût réel des réparations et de la remise en état du véhicule, ainsi que du temps nécessaire à ces réparations, à raison de 500 $ par jour d'immobilisation. Par conséquent, les frais de réparation peuvent être importants. Merci de ne pas endommager nos véhicules.

        
        RESPONSABILITÉ:

        Austin Private Car Service décline toute responsabilité quant aux frais des passagers en cas de problème empêchant le bon déroulement du service. Austin Private Car Service n'est pas responsable des retards ou annulations de service dus à des intempéries ou à des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les conditions météorologiques, l'état des routes, les pannes mécaniques, les embouteillages, les fermetures de routes, les accidents, les retards de vols, etc. Si nous ne pouvons pas dépêcher un véhicule en raison de problèmes mécaniques ou de conditions météorologiques extrêmes, un véhicule de remplacement ou un remboursement intégral vous sera proposé. Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter nos engagements, la sécurité de nos passagers et de nos chauffeurs demeure notre priorité absolue.

        
        CONSOMMATION D'ALCOOL :

        Nos véhicules ne sont PAS des bus de fête. Nous offrons un service professionnel de transport à une clientèle régulière et connue qui souhaite un véhicule discret, sans odeur de fête. Par conséquent, si vous consommez de l'alcool, veuillez le faire avec modération. Seules les bouteilles, canettes ou verres avec couvercle (ou équivalent) sont autorisés. Nos frais de nettoyage pour les déversements d'alcool dans nos véhicules varient de 250 $ à 500 $ selon le type de nettoyage nécessaire. Les frais de nettoyage en cas de régurgitation varient de 500 $ à 1 000 $ [voir la section « Frais de nettoyage en cas de régurgitation » pour plus d'informations]. Si le nettoyage ne permet pas de remettre le véhicule dans son état initial, des frais de dommages supplémentaires peuvent être facturés [voir la section « Frais de nettoyage et de dommages » pour plus d'informations]. Tout passager en état d'ébriété avancé, constaté par notre chauffeur et/ou notre bureau, entraînera l'arrêt immédiat du service et la facturation du tarif confirmé, majoré des frais occasionnés. Il est de votre responsabilité de surveiller vos compagnons de voyage.

        
        NOURRITURE:

        La consommation de restauration rapide, de fritures, de sandwichs ou de tout aliment dégageant une odeur importante, contenant de la graisse ou susceptible de tacher les sièges en cuir est interdite dans tous nos véhicules. La consommation de collations simples est autorisée, mais veuillez noter que les frais de nettoyage en cas de déversement de nourriture dans nos véhicules varient de 50 $ à 500 $, selon le type de nettoyage nécessaire pour remettre le véhicule dans son état d'origine. Si le nettoyage ne permet pas de remettre le véhicule dans son état d'origine, des frais de dommages supplémentaires peuvent être facturés [voir la section « Frais de nettoyage et de dommages » pour plus d'informations]. Les passagers consommant ou transportant des aliments interdits seront priés de cesser immédiatement. Tout refus entraînera l'arrêt immédiat du service et la facturation du tarif confirmé complet, majoré des frais accumulés.

        
        

        SUBSTANCES OU COMPORTEMENTS INTERDITS :

        Tous nos véhicules sont strictement non-fumeurs, y compris les cigarettes électroniques et les dispositifs de vapotage. Si un passager fume à bord, des frais de nettoyage minimum de 250,00 $ seront facturés, auxquels s'ajouteront les frais de réparation des dommages causés par le tabagisme. La consommation de stupéfiants ou de substances contrôlées est strictement interdite. Toute infraction entraînera l'arrêt immédiat de la prestation et la facturation du tarif confirmé intégral, majoré des frais accumulés. Tout comportement jugé dangereux par notre chauffeur ou notre agence, mettant en danger notre chauffeur, nos biens ou les passagers, entraînera l'arrêt immédiat de la prestation et la facturation du tarif confirmé intégral, majoré des frais accumulés. La présence d'un passager en état d'ébriété manifeste, constatée par notre chauffeur, entraînera l'arrêt immédiat de la prestation et la facturation du tarif confirmé intégral, majoré des frais accumulés. Aucun remboursement ne sera effectué.

        
        ARMES À FEU :

        Austin Private Car Service interdit le transport d'armes à feu, apparentes ou dissimulées, dans ses véhicules. Des exceptions sont prévues pour les forces de l'ordre et les professions exigeant le port d'une arme à feu apparente ou dissimulée par une personne dûment autorisée. Toute infraction entraînera l'interruption immédiate du service et la facturation du tarif confirmé dans son intégralité, majoré des frais occasionnés. Exception : les armes à feu rangées dans des étuis rigides verrouillés dans le coffre.

        
        PAIEMENT:

        Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire. Notre bureau débitera la carte enregistrée lorsque votre transport sera annulé dans le délai imparti. En cas de refus de débit, nous ferons notre possible pour vous contacter afin de résoudre le problème. Cette résolution doit être effectuée avant midi la veille de la prestation prévue. Passé ce délai, si nous ne parvenons toujours pas à débiter votre carte, des frais de retard de 25 $ ou de 10 % du montant total dû, le montant le plus élevé étant retenu, seront ajoutés au tarif de base. Nous nous réservons le droit d'interrompre la prestation à tout moment en cas de non-paiement.

        
        

        LITIGES :

        En cas de contestation de frais, veuillez contacter notre bureau pour trouver une solution. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème à votre entière satisfaction. Si vous contestez un frais auprès de votre banque et qu'Austin Private Car Service doit intervenir pour régler le litige, des frais de recouvrement de 100 $ seront débités de votre carte bancaire dès la résolution du litige, au profit d'Austin Private Car Service, afin de couvrir le temps et les efforts consacrés au recouvrement des sommes dues.

        
        

        Aux termes des présentes conditions générales de service, il est convenu que toutes les actions, litiges, réclamations et controverses de quelque nature que ce soit, relevant du droit commun, du droit statutaire ou de l'équité, qu'ils soient survenus avant ou après la date du présent accord et qu'ils se rapportent directement ou indirectement : a) au présent accord et/ou à ses modifications et avenants, ou à sa violation, sa nullité ou sa résiliation ; b) à tout accord antérieur ou postérieur entre les parties ; et/ou c) à toute autre relation, transaction ou opération entre les parties (collectivement, les « Litiges »), seront soumis à un arbitrage indépendant et contraignant mené par Karl Bayer, médiateur, arbitre et juge-commissaire. La décision de l'arbitre sera définitive et exécutoire, et un jugement pourra être rendu sur cette base. Si une partie omet de se soumettre à l'arbitrage, conteste sans succès la sentence arbitrale ou ne s'y conforme pas, l'autre partie aura droit au remboursement de ses frais de justice, y compris les honoraires d'avocat raisonnables engagés pour contraindre à l'arbitrage ou pour défendre ou faire exécuter la sentence. Toute sentence ou ordonnance rendue par l'arbitre peut être confirmée comme jugement ou ordonnance par tout tribunal étatique ou fédéral compétent, y compris dans le district judiciaire fédéral du domicile de la partie contre laquelle cette sentence ou ordonnance a été rendue.

        
        

        AUTRES FRAIS :

        Austin Private Car Service ne facture PAS de suppléments carburant, de frais de péage, de frais d'aéroport ni de frais de réservation.

        
        

        CAPACITÉ MAXIMALE DU VÉHICULE :

        Il est interdit aux conducteurs d'utiliser plus de ceintures de sécurité que celles disponibles dans le véhicule. Le non-respect de cette règle constitue une infraction à la législation en vigueur (fédérale et étatique) et/ou aux conditions générales des compagnies d'assurance.

        
        

        LOCATAIRES DE MOINS DE 18 ANS :

        Si le ou les passagers principaux sont mineurs (moins de dix-huit ans), la réservation doit être effectuée par un parent ou un tuteur légal âgé de plus de dix-huit ans. Le transport d'enfants de six ans et moins est offert à titre gracieux.

        
        RÉCLAMATIONS CONCERNANT LE SERVICE :

        En cas d'insatisfaction, veuillez composer le 512-765-4410. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre le problème à votre entière satisfaction. Toute réclamation doit être formulée dans un délai de 7 (sept) jours suivant la date prévue de l'événement.