Foire aux questions

Pour vous aider à choisir le service qui vous convient, consultez nos descriptions de services. Pour des informations générales, en plus de cette FAQ, nous vous recommandons de lire nos articles « Conseils pour utiliser un service de voiture avec chauffeur » et « Les secrets du secteur des limousines » afin d'en savoir plus sur l'utilisation d'un tel service. Au bas de ces articles, vous trouverez des liens vers des pages complémentaires contenant des informations importantes. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter !

Pour obtenir un devis ou réserver une course simple, le moyen le plus rapide est d'utiliser notre système automatisé de devis et de réservation en ligne. Pour les demandes plus complexes, veuillez appeler notre bureau au 512/765-4410. Vous ne savez pas quel type de course réserver ? Consultez nos descriptions de services pour plus d'informations.

Oui, nous suivons les vols. Pour un vol aller, si votre vol est retardé de 30 minutes ou plus, vous recevrez un SMS ou un appel vous demandant si vous souhaitez reporter votre prise en charge à l'aéroport, à condition d'avoir communiqué vos informations de vol. Pour les vols retour, les informations de vol sont nécessaires afin que nous puissions adapter l'heure de votre prise en charge. Que votre vol soit en avance ou en retard, notre chauffeur sera prêt à vous transporter. Lors de votre réservation, veuillez indiquer les détails de votre vol afin que nous puissions vous proposer ce service. Si votre vol est annulé et que vous avez fourni ses détails lors de votre réservation, nous annulerons automatiquement votre réservation sans frais et nous vous contacterons pour vous proposer un nouveau report. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Politiques et Conditions générales.

We meet all passengers inside the terminal. If you provided your mobile number when completing your reservation request, you will receive a text from our driver when your plane lands. Our driver will meet you at the bottom of the escalator in baggage claim. Our driver will be holding an electronic pad displaying your last name. Our driver will assist with any luggage to our vehicle that will be parked just outside the doors.

Nos chauffeurs se feront un plaisir de vous aider avec vos bagages. À l'aéroport, nous prendrons en charge vos bagages du terminal jusqu'à votre véhicule, qui sera stationné dans la zone VIP, juste à la sortie du terminal. Si nous venons vous chercher ou vous déposons à votre domicile ou à votre entreprise, notre chauffeur pourra vous aider avec vos bagages à condition de rester à proximité du véhicule.

Lors de votre première réservation en ligne ou par téléphone, la création de votre compte entraînera la collecte et l'enregistrement de vos informations de carte bancaire. Votre carte sera automatiquement débitée si vous êtes dans le délai d'annulation de votre réservation (entre 24 heures et 30 jours avant le transport). Vous recevrez un reçu par e-mail après le transport. Vos informations de carte bancaire sont conservées dans votre compte pour faciliter vos réservations ultérieures. L'intégralité de notre site web est sécurisée par un cryptage SSL, garantissant ainsi la sécurité de vos échanges de données.

Notre système de réservation en ligne exige une réservation au moins 16 heures à l'avance. Pour un besoin de transport immédiat, veuillez contacter directement notre bureau au 512/765-4410. Notre planning étant généralement complet, nous ne pouvons pas toujours accepter les réservations de dernière minute. Réserver longtemps à l'avance vous garantit la tranquillité d'esprit : vos besoins de transport sont pris en charge, vous évitant ainsi un souci supplémentaire. Si vous réservez plusieurs jours ou semaines à l'avance, notre système vous enverra automatiquement un rappel 16 heures avant l'heure de prise en charge prévue.

Although we can provide transportation to most anywhere in Texas, our standard Austin metro service area includes Austin, Bastrop, Bee Cave, Buda, Cedar Park, Driftwood, Dripping Springs, Georgetown, Hutto, Kyle, Lago Vista, Lakeway, Leander, Manor, Pflugerville, Round Rock, Taylor, Spicewood, and West Lake Hills. Is your area not listed? No worries, just contact us! Do you need transportation from Austin to Houston, Austin to Dallas, Austin to San Antonio or other cities in Texas? No problem! Whatever your transportation needs in Texas, we will ensure our service is professional, safe and efficient.

We operate 24 hours a day, 7-days a week. For active runs, dispatch is available 24 hours a day. For new bookings, sales is available by phone from 7am to 6pm cst. New bookings can be made online 24 hours a day for any transportation order 16 hours or more in advance of pickup.

Nous serions ravis de créer pour vous un compte professionnel dédié sur notre plateforme de réservation, vous permettant de gérer vos voyages d'affaires en ligne. Notre portail de réservation fonctionne comme un système de gestion de voyages, vous permettant de gérer plusieurs passagers, voyages et options de paiement. Les frais de voyage peuvent être facturés sur un compte professionnel, sur les cartes de crédit individuelles des voyageurs, ou selon toute combinaison de votre choix.

We are not the least nor most expensive car service in Austin. If you are simply looking for the best rate, we are confident that you can find lower rates at some other car services. Forgive the frankness, but there are struggling car services in Austin that will dispatch a rattle-box of a vehicle with a driver that looks and smells like Sasquatch ... and probably has been doing split shifts with little sleep in between. That is simply not how we do business. We provide professional, safe and reliable service in late-model well maintained vehicles driven by well-dressed, well-groomed professional chauffeur drivers. We think comfort, professionalism, and safety are worth a few extra dollars. We do very little paid marketing advertising to gain new clients. Most all new business is from word-of-mouth referrals and organically generated through our website. Our schedule is usually quite full. As such, we do not negotiate rates. That said, we do offer promo codes to high volume accounts.

La loi du Texas n'impose pas l'utilisation de sièges auto pour les enfants transportés dans des véhicules de location. Nous ne fournissons ni sièges bébé ni rehausseurs. Nous comprenons que vous souhaitiez installer votre propre siège pour la sécurité de votre enfant. Vous pouvez l'installer à condition qu'il n'endommage pas les sièges en cuir. Pour des raisons de responsabilité civile, nos chauffeurs ne sont pas autorisés à installer votre siège auto dans nos véhicules. Le service sera interrompu sans remboursement pour les familles dont les enfants sont jugés turbulents ou endommagent nos véhicules.

Your driver will determine the fastest route available and will take it whether it includes tolls or not. The cost for any tolls are absorbed as a cost to the company and will not be added to your rate. We also consider which route is most safe to traverse. Routes that are currently under construction may be avoided. If you have a preferred route, you may convey it to the driver and the driver will make every effort to accommodate your request if time allows.   

La réponse courte est : non. Cependant, nous aimerions vous expliquer pourquoi : la plupart des autres services de VTC partagent leurs véhicules et leurs chauffeurs. Dans le secteur, on appelle cela la sous-traitance. La pratique courante de ces services est d'accepter un maximum de courses chaque jour, qu'ils aient ou non la capacité de les gérer. S'ils n'ont pas la capacité de traiter toutes les demandes, ils sous-traitent une partie de leur activité à un autre service de VTC… généralement, à un service en difficulté et à la recherche de clients. Qu'est-ce que cela signifie pour vous ? Il arrive que vous passiez commande auprès de la société de VTC « A », mais que ce soit la société « B » qui se présente pour assurer votre transport en se faisant passer pour la société « A ». Pire encore, il arrive que la société « B » sous-traite à son tour la course à un autre service de VTC. Vous vous retrouvez donc avec la société « C » qui assure votre transport… en se faisant toujours passer pour la société « A ». Au moment où votre réservation est enfin prise en charge, elle peut avoir été transférée deux fois entre les mains du service initial. Dans ce cas, la société qui a effectué votre réservation initiale perd une grande partie du contrôle sur la qualité du service dont vous bénéficiez. En clair ? Si nous vous recommandons un prestataire, nous n'avons aucune idée de qui assurera votre transport. Toute recommandation a des répercussions sur notre réputation. Nous ne voulons surtout pas qu'un vieux véhicule délabré, conduit par un chauffeur à l'allure et à l'odeur de Yéti, se présente pour vous transporter ! Ce n'est tout simplement pas notre façon de travailler. Chez Austin Private Car Service, nous sommes une entreprise locale, indépendante et nous sommes fiers du niveau de service que nous offrons à nos clients. Nous gérons 99,9 % des réservations que nous acceptons en interne. Avec nous, fiabilité et qualité sont garanties. Malheureusement, il nous arrive d'être complets. Nous vous remercions de votre compréhension.

Pour toute question concernant le transport lors des visites de vignobles, de microbrasseries et de distilleries, veuillez consulter notre page dédiée au transport pour les visites de vignobles, de microbrasseries et de distilleries.

Pour toute question concernant notre service de transport pour les mariages en escapade, veuillez consulter notre page dédiée.

Pour répondre à cette question, nous laissons la parole à notre conseiller canin émérite, Ace. Ace a aboyé que tous les animaux bien élevés sont les bienvenus dans les véhicules d'Austin Private Car Service, à l'exception des écureuils. Cependant, notre conseillère mode interne, Lucy, rappelle à tous que les conditions relatives aux frais de nettoyage, etc., s'appliquent aussi bien aux animaux qu'aux humains… alors, bonnes manières sont appréciées ! Bien qu'Ace et Lucy hésitent à inclure les chats dans la liste des animaux autorisés, nous leur rappelons régulièrement l'importance de l'inclusion. Nous ne voulons pas étaler leurs problèmes personnels ici, mais ils ont dû suivre des cours de dressage à plusieurs reprises ! Merci de votre compréhension… c'est un travail en cours.

The short answer is: Yes, however we advise you to continue reading: Our vehicles are NOT party buses. We operate a professional service that transports valued clients that do not want a vehicle that smells like a party bus. Therefore, if you drink alcohol, do so responsibly. Our clean-up fee for spilled alcohol in our vehicles starts at $250. Regurgitation clean-up starts at a $500. In addition, there may be additional damage fees. You DO NOT want to pay our clean-up fees. Excessively inebriated passengers as determined by our driver and/or office will result in immediate termination of service and you will be charged the full confirmed rate plus any accumulated expenses. It is your responsibility to monitor your fellow passengers. Fair warning. 

Intégrité. Fiabilité. Expérience. Confort moderne. Nous ne nous contentons pas de fournir des transports… nous nous engageons à vous offrir une expérience sûre, sereine et sans effort. Nous éliminons l'incertitude liée à la présence de votre chauffeur ou à sa localisation à l'aéroport. Notre communication est discrète et informative. Nos tarifs standards sont transparents : pas de frais cachés comme des « frais de réservation » ou des « suppléments carburant ». Péages, taxes aéroportuaires et pourboires sont inclus : aucune mauvaise surprise ! Nous utilisons des technologies qui optimisent l'efficacité et simplifient vos déplacements. Nous savons que le choix de votre service de transport reflète votre image, votre activité et votre style de vie. Entreprise familiale, nous mettons un point d'honneur à vous offrir un service irréprochable, bien au-delà du simple argument marketing. Nous garantissons efficacité, ponctualité et fiabilité. Pour en savoir plus, prenez cinq minutes pour lire cet article : un investissement judicieux !

Absolutely! See our recommendations of the latest fine dining, speakeasys, and cocktail lounge hot spots on our exclusive curated list specifically for our valued clients. The list is consistently updated to reflect the old, classic Austin restaurant experiences as well as the latest fine dining experiences from the hottest Austin chefs.

Absolument pas ! Avant de louer une limousine allongée à Austin, veuillez lire attentivement ce qui suit : les limousines allongées « reconditionnées » sont fabriquées par des entreprises tierces qui coupent littéralement un véhicule existant en deux et y ajoutent plusieurs mètres de longueur, ce qui augmente considérablement son poids. Avant modification, les véhicules doivent respecter des normes de sécurité strictes. Cependant, après modification, ils n'ont plus à prouver qu'ils répondent aux mêmes critères de sécurité. Le système de freinage d'origine peut toujours être considéré comme capable d'arrêter le véhicule modifié, malgré le poids supplémentaire important et le nombre accru de passagers. De nombreux accidents mortels impliquant des limousines allongées ont eu lieu, notamment un terrible accident qui a coûté la vie à 20 personnes à New York en octobre 2018. De plus, la ville d'Austin exige que les petites entreprises de location de limousines possèdent une limousine allongée « reconditionnée » dans leur flotte pour obtenir une licence d'exploitation. La plupart de ces entreprises à Austin ne sont pas suffisamment importantes pour bénéficier d'une exemption et sont donc contraintes d'acheter une limousine allongée. Ce qui aggrave le problème, c'est que la demande de limousines allongées est en baisse, car la plupart des gens les considèrent désormais comme de mauvais goût et leur préfèrent louer des fourgonnettes Sprinter. Faute de demande suffisante, les entreprises tenues d'acheter des limousines allongées investissent rarement dans leur entretien et se contentent d'acquérir une vieille limousine d'occasion, souvent en mauvais état, simplement pour satisfaire aux exigences de la ville d'Austin. Le marché des limousines d'occasion est quasi inexistant et on peut facilement en trouver sur le marché libre, certaines pour moins de 20 000 $. Cette situation a créé un environnement très dangereux pour les services de location de limousines allongées à Austin. Si vous choisissez d'en louer une à Austin, nous vous conseillons d'être très vigilant et de vous assurer de connaître précisément le véhicule qui vous sera fourni. N'hésitez pas à poser des questions sur l'année du modèle et le kilométrage, sur la mise à niveau des équipements de sécurité lors de la modification et sur la recertification de ces équipements après la modification. De manière générale, Austin Private Car Service considère les véhicules allongés modifiés comme dangereux. Par conséquent, nous n'en possédons pas dans notre flotte et nous ne les recommandons pas à nos clients.

This is a popular question! Many people assume that ride-share negatively effects our business but the truth is quite the opposite. We've noticed that ride-share services have brought an abundance of new consumers into the market that had not previously used car services. For us, that has been a good thing. How?

We provide service outside of Texas on a limited basis, but transportation MUST originate in the State of Texas. We will not pick-up outside of the State of Texas.

Oui. Notre entreprise est consciente des risques et des préoccupations spécifiques que peuvent ressentir certaines voyageuses lorsqu'elles voyagent seules. Forts de notre expérience dans le monde de l'entreprise, nous avons pris en compte les inquiétudes exprimées par nos collègues féminines concernant les voyages en solitaire et avons conçu notre service de transport pour les rassurer et minimiser les risques. Par exemple, notre système de réservation permet aux voyageuses de prépayer leur course par carte bancaire, évitant ainsi d'avoir à transporter de l'argent liquide. Nos chauffeurs vous envoient un SMS avant leur prise en charge pour vous indiquer leur nom, le lieu de rendez-vous et vous permettre de les contacter directement, ce qui peut s'avérer particulièrement important dans un aéroport inconnu et très fréquenté. Outre l'assistance pour vos bagages jusqu'au véhicule, nos chauffeurs vous accompagnent également à destination, veillant à ce que vous arriviez en toute sécurité. Si de nombreux grands hôtels proposent des services de voiturier bien éclairés et fréquentés, certains peuvent être plus calmes et moins éclairés. Nous nous assurons que vous soyez bien arrivée à destination avant le départ de notre chauffeur. Pour plus d'informations sur notre programme de sécurité, veuillez consulter la question suivante. Si nous pouvons faire quoi que ce soit d'autre pour vous aider à vous sentir en sécurité ou répondre à vos questions, n'hésitez pas à contacter notre bureau. Nous ferons de notre mieux pour vous aider de toutes les manières possibles.

Nous ne disposons d'aucun véhicule équipé de rampes d'accès ou d'élévateurs pour fauteuils roulants. Toutefois, si vous pouvez accéder à notre véhicule par vos propres moyens, nous mettrons tout en œuvre pour assurer votre sécurité et votre confort.

On pourrait écrire un livre pour répondre à cette question ! La sécurité est au cœur de notre activité. Tous nos chauffeurs ont fait l'objet d'une vérification nationale de leurs antécédents, d'une prise d'empreintes digitales et ont réussi les tests de sécurité. Nous achetons des véhicules reconnus pour leur sécurité et leur entretien est assuré principalement par le constructeur. Nous remplaçons les pneus avant qu'ils n'atteignent la profondeur de sculpture minimale, car des pneus neufs offrent un meilleur confort de conduite et une sécurité accrue. Ce ne sont là que quelques exemples des mesures que nous prenons pour assurer votre sécurité. Si vous avez des questions ou des inquiétudes, n'hésitez pas à nous contacter.

Si vous n'êtes pas satisfait de quelque manière que ce soit, veuillez appeler l'un des propriétaires (John Waara ou Brad Stevens) au 512/765.4410.

Avant toute chose… nous fonctionnons différemment de la plupart des entreprises de location de limousines. Par conséquent, nous ne recherchons pas activement de partenaires pour des contrats de sous-traitance. Notre propre activité nous assure un planning complet. Cela dit, si nous avons des disponibilités, nous serons ravis de prendre en charge vos réservations. Veuillez noter que nous ne nous présenterons pas comme votre entreprise et que nos véhicules arborent discrètement notre logo. Nous n'offrons pas non plus de tarifs préférentiels autres que les réductions habituellement proposées à nos clients. Si nous prenons en charge l'un de vos clients, soyez assurés qu'il bénéficiera du même service haut de gamme que celui que nous offrons à nos propres clients. Si vous êtes une entreprise de location de limousines et que vous recherchez un partenariat pour des contrats de sous-traitance, sachez que nous gérons la quasi-totalité de notre activité en interne. Nous ne faisons appel à des sous-traitants qu'en cas de retard de vol important perturbant notre planning et si cela s'avère absolument nécessaire. Nous effectuons moins de quelques contrats de sous-traitance par mois.