Frequently Asked Questions

To help determine what type of service to book, see our Service Descriptions.

お見積もりや基本的な配車依頼を最も簡単かつ迅速に行うには、弊社の自動オンライン見積もり・予約システムをご利用ください。より複雑なご依頼については、512/765.4410までお電話ください。どのタイプの配車を予約すればよいか分からない場合は、サービス内容の説明をご覧ください。

はい、弊社ではフライト状況を追跡しています。往路便の場合、フライトが30分以上遅延した場合は、フライト情報をご提供いただいているお客様に限り、空港へのお迎え時間を遅らせるかどうかをお伺いするテキストメッセージまたはお電話をお送りします。復路便の場合、お迎え時間を調整するためにフライト情報が必要となります。フライトが早着でも遅延でも、弊社のドライバーはお客様の送迎ニーズにお応えできるよう準備しております。ご予約の際は、この付加サービスをご提供できるよう、フライトの詳細をご入力ください。フライトが欠航となり、ご予約時にフライトの詳細をご入力いただいた場合は、ご予約は自動的にキャンセルされ、料金は一切かかりません。その後、日程変更をご希望されるかどうかをお伺いするため、弊社よりご連絡いたします。詳細については、弊社のポリシー、利用規約をご覧ください。

ターミナル内で全てのお客様をお迎えいたします。ご予約時に携帯電話番号をご入力いただいた場合、飛行機が着陸した際にドライバーからテキストメッセージが届きます。ドライバーは手荷物受取所のエスカレーター下でお待ちしております。ドライバーは、お客様の姓が表示された電子パッドを持っています。ドライバーは、ドアの外に駐車している車両までお客様の手荷物を運ぶお手伝いをいたします。

Our drivers are happy to assist with your luggage. At the airport, we will handle your luggage from the terminal to the car, which will be parked in the VIP parking area just outside the terminal. If we are picking up or dropping off at a business or home, our driver can assist with your luggage as long as the driver remains within sight of the vehicle.

オンライン予約またはお電話にて初めてアカウントを作成する際、お客様のクレジットカード情報が収集され、アカウントに保存されます。ご予約のキャンセル期間内（送迎の24時間前から30日前まで）になると、クレジットカードに自動的に請求が行われます。送迎完了後、領収書がEメールで送付されます。お客様のクレジットカード情報は、今後のご利用の利便性を考慮して、アカウントに自動的に保存されます。当社のウェブサイト全体はSSL暗号化されており、安全な情報交換を保証します。

Our online reservation system requires a 16-hour advanced booking. If you have an immediate need for transportation, call our office directly at 512/765.4410. Our daily schedule is usually quite full, so we may not be able to accommodate last minute reservations. Booking well in advance gives you peace of mind that your transportation needs are taken care of, giving one less thing for you to worry about. If you booked days or weeks in advance, our reservation system will automatically send out a transportation reminder 16 hours prior your scheduled pickup time.

テキサス州内のほとんどの地域への送迎に対応しています。標準的なオースティン都市圏のサービスエリアには、オースティン、バストロップ、ビーケーブ、ブダ、シーダーパーク、ドリフトウッド、ドリッピングスプリングス、ジョージタウン、ハットー、カイル、ラゴビスタ、レイクウェイ、リアンダー、マナー、フルーガービル、ラウンドロック、テイラー、スパイスウッド、ウェストレイクヒルズが含まれます。お住まいの地域が掲載されていなくてもご心配なく。お気軽にお問い合わせください。オースティンからヒューストン、ダラス、サンアントニオなど、テキサス州内の各都市への送迎も承ります。テキサス州内での移動は、どのようなご要望にも、プロフェッショナルで安全かつ効率的なサービスをご提供します。

We operate 24 hours a day, 7-days a week. For active runs, dispatch is available 24 hours a day. For new bookings, sales is available by phone from 7am to 6pm cst. New bookings can be made online 24 hours a day for any transportation order 16 hours or more in advance of pickup.

弊社の予約システムに、お客様専用の法人アカウントを設定させていただきます。このアカウントをご利用いただくことで、オンラインで出張管理が可能になります。弊社の予約ポータルは旅行管理システムとして機能し、複数の乗客、旅行、支払いオプションを管理できます。旅行代金は、法人アカウント、個々の旅行者のクレジットカード、またはお客様のご希望の組み合わせで請求できます。

私たちはオースティンで最も安い、あるいは最も高いハイヤーサービスではありません。もし単に料金の安さだけを求めているのであれば、他のハイヤーサービスでより安い料金を見つけられると確信しています。率直に申し上げますが、オースティンには、ガタガタの車にビッグフットのような見た目と臭いの運転手を乗せて、おそらく睡眠不足のままシフト勤務をこなしているような、経営難のハイヤーサービスも存在します。しかし、私たちはそのようなやり方はしません。私たちは、きちんと整備された最新型の車両を、身だしなみの整ったプロの運転手が運転し、プロフェッショナルで安全かつ信頼できるサービスを提供しています。快適さ、プロ意識、そして安全性は、多少の追加料金を払う価値があると考えています。新規顧客獲得のための有料広告はほとんど行っていません。新規顧客のほとんどは口コミやウェブサイトからの自然な獲得によるものです。私たちのスケジュールは通常かなり埋まっています。そのため、料金交渉は受け付けておりません。ただし、ご利用頻度の高いお客様にはプロモーションコードをご提供しています。

テキサス州法では、営業用車両で輸送されるお子様にチャイルドシートの装着を義務付けていません。弊社では乳児用シートやブースターシートはご用意しておりません。お子様の安全のため、お客様ご自身でチャイルドシートを取り付けていただくことも可能です。革製シートを傷つけない限り、お客様ご自身で取り付けていただいて構いません。保険上の責任問題のため、弊社の運転手がお客様のチャイルドシートを車両に取り付けることはできません。お子様が手に負えない、または車両を破損する恐れがあると判断された場合、返金なしでサービスを中止させていただきます。

Your driver will determine the fastest route available and will take it whether it includes tolls or not. The cost for any tolls are absorbed as a cost to the company and will not be added to your rate. We also consider which route is most safe to traverse. Routes that are currently under construction may be avoided. If you have a preferred route, you may convey it to the driver and the driver will make every effort to accommodate your request if time allows.   

The short answer is: No. However, we’d like to explain why:

ワイナリー、マイクロブルワリー、蒸留所への送迎に関するご質問や回答については、ワイナリー、マイクロブルワリー、蒸留所ツアーの送迎ページをご覧ください。

For questions and answers about Wedding Getaway service, see our Wedding Getaway Transportation page.

この質問にお答えするために、名誉犬アドバイザーのエースにお任せします。エースは、行儀の良い動物ならリス以外はすべてオースティン・プライベート・カー・サービス車両にご乗車いただけますと吠えました。しかし、社内ファッションアドバイザーのルーシーは、清掃料金などの規定は人間だけでなく動物にも適用されることを皆さんに念押ししています…ですから、礼儀正しく振る舞っていただくようお願いいたします！エースもルーシーも猫を乗車可能な動物リストに入れることには躊躇していますが、私たちは彼らに寛容になるよう繰り返し伝えています。ここで彼らの恥をさらすつもりはありませんが、彼らは何度か矯正訓練を受けさせられています！どうかご容赦ください…これは進行中の取り組みです。

簡潔に答えると「はい」ですが、以下の点にご注意ください。弊社の車両はパーティーバスではありません。弊社は、パーティーバスのような臭いのする車両を望まない大切なお客様を輸送するプロフェッショナルなサービスを提供しています。そのため、飲酒される場合は、責任を持って飲酒してください。車内でアルコールをこぼした場合の清掃料金は250ドルから、嘔吐物の清掃料金は500ドルからとなります。さらに、追加の損害賠償金が発生する場合があります。清掃料金をお支払いいただくことは避けたいはずです。運転手または弊社の担当者が、乗客が過度に酔っていると判断した場合、サービスは即座に中止され、確定料金全額と発生した費用が請求されます。同乗者の監視は、お客様の責任となります。あらかじめご了承ください。

Integrity. Reliability. Experience. Modern convenience. We are not just in the business of providing transportation ... rather, we are in the business of creating a safe, worry-free experience that is easy and effortless. We focus on removing the uncertainty of wondering whether your driver will show up or trying to find your driver at the airport. We communicate in a way that is non-intrusive, yet informative. We do not add fees to our standard rates such as "booking fees" and "fuel surcharge fees". Even tolls, airport fees, and driver gratuity are included in our rates ... so there are no hidden surprises. We employ technology that creates efficiency and an ease of doing business with us. We understand that the car service you choose is a direct reflection on you, your business, and your lifestyle. We are an owner-operated company, so providing exemplary service is personal to us, not just marketing hype. We get it done efficiently ... on time ... and reliably. For further information, spending five minutes to read this article of ours may be time very well spent!

もちろんです！厳選された最新の高級レストラン、隠れ家バー、カクテルラウンジなど、お客様限定のリストをご覧ください。このリストは、オースティンの伝統的なレストラン体験はもちろん、今最も注目を集めるシェフによる最新の高級レストラン体験も反映できるよう、常に更新されています。

絶対にダメです！オースティンでストレッチリムジンをレンタルする前に、以下の点にご注意ください。再生ストレッチリムジンは、第三者企業が既存の車両を文字通り半分に切断し、数フィート分を追加溶接することで製造されており、車両の重量が大幅に増加します。改造前は、車両は厳格な安全規制を満たす必要があります。しかし、改造後は、車両が安全基準を満たしていることを証明する必要はありません。改造による大幅な重量増加と乗客数の増加にもかかわらず、元のブレーキシステムで改造車両を停止できると期待される場合もあります。ストレッチリムジンによる死亡事故は数多く発生しており、2018年10月にはニューヨークで20人が死亡する悲惨な事故も起きています。さらに、オースティン市では、営業許可を取得するために、小規模リムジンサービス業者は車両に再生ストレッチリムジンを保有することを義務付けています。オースティンのリムジンサービスのほとんどは、その要件の免除を満たすほどの規模ではないため、ストレッチリムジンを購入せざるを得ません。さらに問題なのは、ストレッチリムジンの需要が衰退していることです。現在では、ほとんどの人がストレッチリムジンを派手だと考え、代わりにスプリンターバンをレンタルしています。ストレッチリムジンの需要が少ないため、ストレッチリムジンの購入を義務付けられているサービスは通常、多額の投資をせず、オースティン市の要件を満たすためだけに、古くてガタガタのリムジンを購入します。中古リムジンの市場はあまり大きくなく、オープンマーケットで簡単に購入でき、中には2万ドル以下で購入できるものもあります。全体として、これらの状況はオースティンのストレッチリムジンサービスにとって非常に危険な環境を作り出しています。オースティンでストレッチリムジンをレンタルする場合は、十分に注意し、サービスがどのような車両を派遣するのかを正確に把握しておくことをお勧めします。車両の年式と走行距離、改造時に安全機能がアップグレードされたかどうか、改造後に安全機能が再認証されたかどうかについて質問してください。オースティン・プライベート・カー・サービスでは、改造されたストレッチ車両は安全ではないと考えています。そのため、当社ではそのような車両を保有しておらず、お客様にもお勧めしていません。

これはよくある質問です！ライドシェアが当社のビジネスに悪影響を与えていると考える人が多いのですが、実際は全く逆です。ライドシェアサービスによって、これまでカーサービスを利用したことのない新規顧客が市場に大量に流入していることに気づきました。当社にとっては、これは良いことです。なぜでしょうか？多くの消費者はライドシェアを利用し始め、サービスに概ね満足していますが、時折、サービスが不安定だったり、信頼できなかったりすることもあります。別のライドシェアを注文するのに十分な時間があれば、それほど大きな問題にはならないかもしれません。しかし、ライドシェアのドライバーが見つからなかったり、ドライバーがキャンセルしたりして空港への到着が遅れ、飛行機に乗り遅れた場合、同じ消費者はより信頼できる代替手段を探し始めます。Uber Select、LUX、Blackなどのプレミアムライドシェアサービスを利用している方は、ラウンドロック、シダーパーク、レイクウェイ、ジョージタウンへの空港送迎など、長距離移動の場合、当社の料金がライドシェア料金よりも安いか、同等であることに気づくかもしれません。したがって、プロのドライバーが運転する信頼できるハイヤーサービスを利用するのは当然のことです。結局のところ、欲しいものを正確に注文できるのに、ロシアンルーレットをする意味があるでしょうか？ライドシェアの利用に伴う様々な深刻な安全上の問題を受けて、多くの企業がライドシェアの利用を制限する社内旅行ポリシーを採用しています。多くの人事部は、十分な保険適用範囲や、一人で旅行する個人の安全について懸念しています。企業は、プロの免許を持った運転手、評判の良い商業保険、車両群のための明確なメンテナンスプログラムを提供する当社のようなサービスを求めています。これらは、多くの人事部が最も貴重なリソースである従業員を守るために考慮する要素です。結局のところ、当社のクライアントのほとんどは、さまざまな理由でライドシェアサービスを利用しません。ほとんどのクライアントは、当社が提供する一貫した信頼性とプロ意識を求めています。結論として、クライアントは価格だけで選んでいるわけではないことがわかっています。多くのタクシー会社やリムジン会社、そして全米リムジン協会などの全国的な関連団体は、ライドシェア企業に対して一貫して反対運動を展開してきました。競争条件が平等であるべきだという点には同意しますが、なぜ彼らがライドシェアにこれほど固執するのか、私たちには理解できません。1960年代の鉄製の机の後ろに座って葉巻を吸う老練なタクシー会社やカーサービスのオーナーが、「私たちは40年間同じやり方でビジネスをしてきたのだから、今さら変えるつもりはない！」と叫んでいる姿を想像するのは容易です。しかし、物事は変化します。ビジネス環境は変化し、企業はそれに合わせて適応しなければなりません。消費者は新しいテクノロジーを受け入れ、新しいギグエコノミーのトレンドを認識した企業は、その機会を活用してきました。私たちは、テクノロジーの利便性を念頭に置いて会社を設立しました。つまり、私たちはカーサービス業界で新たなレベルに到達したのです。最終的に、ライドシェアは市場に新たな顧客をもたらすだけでなく、道路上の飲酒運転者の数を減らす効果もあることに気づきました。ですから、私たちはライドシェアがオースティン市場に参入することを歓迎し、彼らの成功を祈っています。

テキサス州外へのサービスも限定的に提供しておりますが、輸送の出発地は必ずテキサス州内に限ります。テキサス州外からの集荷は行っておりません。

Yes. Part of the social conscience of our company is understanding that some female travelers may feel that they have different risks and concerns associated with traveling solo. During our years in the corporate world, we listened to the concerns expressed by our female colleagues about traveling alone and subsequently designed our car service to help alleviate these concerns as well as help mitigate risks.

弊社には車椅子用スロープやリフト付きの車両はございません。ただし、お客様ご自身で車両に乗り降りできる場合は、お客様の安全と快適さを確保するために必要なあらゆる合理的な対応をいたします。

この質問にお答えするには、一冊の本が書けるほどです！安全は当社の事業の中核を成すものです。当社のドライバーは全員、全国的な身元調査、指紋採取、安全テストに合格しています。当社は安全性に定評のある車両を購入し、主にメーカーによるメンテナンスを受けています。タイヤは、トレッドの深さが最低基準に達する前に交換しています。新しいタイヤは乗り心地と安全性の両方を向上させるからです。これらは、お客様の安全を守るための当社の取り組みのほんの一部です。ご不明な点やご心配な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

何らかの理由でご満足いただけない場合は、オーナー（ジョン・ワーラまたはブラッド・スティーブンス）のいずれかに512/765.4410までお電話ください。

First things first ... we don't do business like most limousine companies. Therefore, we are not actively looking for farm-in and farm-out partners.