Frequently Asked Questions

To help determine what type of service to book, see our Service Descriptions.

La forma más fácil y rápida de obtener cotizaciones o reservar viajes básicos es utilizar nuestro sistema automatizado de cotizaciones y reservas en línea. Para solicitudes más complejas, llame a nuestra oficina al 512/765.4410. ¿No está seguro de qué tipo de viaje reservar? Consulte nuestras Descripciones de Servicios para obtener más información.

Sí, rastreamos vuelos. En un vuelo de ida, si su vuelo se retrasa 30 minutos o más, recibirá un mensaje de texto o una llamada preguntándole si desea retrasar su recogida en el aeropuerto si proporcionó la información de su vuelo. En los vuelos de llegada, necesitamos la información del vuelo para poder ajustar su hora de recogida programada. Ya sea que su vuelo se adelante o se retrase, nuestro conductor estará listo para atender sus necesidades de transporte. Al completar su reserva, ingrese los datos de su vuelo para que podamos brindarle este servicio de valor agregado. Si su vuelo se cancela y proporcionó los datos en su reserva, la cancelaremos automáticamente sin cargo y nos comunicaremos con usted para ver si desea reprogramarlo. Para obtener más información, consulte nuestras Políticas, Términos y Condiciones.

Nos reuniremos con todos los pasajeros en la terminal. Si proporcionó su número de móvil al completar su solicitud de reserva, recibirá un mensaje de texto de nuestro conductor cuando su avión aterrice. Nuestro conductor le esperará al final de la escalera mecánica en la zona de recogida de equipaje. Llevará un teclado electrónico con su apellido. Le ayudará a subir su equipaje a nuestro vehículo, que estará estacionado justo afuera de la puerta.

Our drivers are happy to assist with your luggage. At the airport, we will handle your luggage from the terminal to the car, which will be parked in the VIP parking area just outside the terminal. If we are picking up or dropping off at a business or home, our driver can assist with your luggage as long as the driver remains within sight of the vehicle.

Al crear una cuenta por primera vez, ya sea reservando en línea o llamando a nuestra oficina, la información de su tarjeta de crédito se recopilará y almacenará en su cuenta. El cargo se realizará automáticamente al momento del transporte. Recibirá un recibo por correo electrónico una vez finalizado el transporte, generalmente en pocos minutos. La información de su tarjeta de crédito se almacena automáticamente en su cuenta para facilitar su uso posterior. Todo nuestro sitio web está encriptado con SSL, lo que garantiza un intercambio seguro de información.

Nuestro sistema de reservas en línea requiere reservar con 12 horas de anticipación. Si necesita transporte urgente, llame directamente a nuestra oficina al 512/765.4410. Nuestro horario diario suele estar bastante completo, por lo que es posible que no podamos atender reservas de última hora. Reservar con suficiente anticipación le da la tranquilidad de saber que sus necesidades de transporte están cubiertas, una preocupación menos. Si reservó con días o semanas de anticipación, nuestro sistema de reservas le enviará automáticamente un recordatorio de transporte 16 horas antes de su hora de recogida programada.

Aunque ofrecemos transporte a casi cualquier lugar de Texas, nuestra área de servicio estándar en el área metropolitana de Austin incluye Austin, Bee Cave, Buda, Cedar Park, Driftwood, Dripping Springs, Georgetown, Hutto, Kyle, Lakeway, Leander, Manor, Pflugerville, Round Rock, Taylor, Spicewood y West Lake Hills. ¿Su área no está en la lista? ¡No se preocupe, contáctenos! ¿Necesita transporte de Austin a Houston, de Austin a Dallas, de Austin a San Antonio u otras ciudades de Texas? ¡No hay problema! Sean cuales sean sus necesidades de transporte en Texas, le garantizamos un servicio profesional, seguro y eficiente.

Operamos las 24 horas, los 7 días de la semana. Para rutas activas, el servicio de despacho está disponible las 24 horas. Para nuevas reservas, el servicio de ventas está disponible por teléfono de 8:00 a 18:00. Las nuevas reservas se pueden realizar en línea las 24 horas para cualquier pedido de transporte con 12 horas o más de antelación a la recogida.

Con gusto le crearemos una cuenta corporativa especial en nuestro sistema de reservas que le permitirá gestionar sus viajes corporativos en línea. Nuestro portal de reservas funciona como un sistema de gestión de viajes que le permite gestionar múltiples pasajeros, viajes y opciones de pago. Puede facturar sus viajes a una cuenta corporativa, a las tarjetas de crédito de cada viajero o a cualquier combinación que necesite.

No somos el servicio de autos más barato ni el más caro de Austin. Si simplemente busca la mejor tarifa, estamos seguros de que encontrará precios más bajos en otros servicios. Disculpe la franqueza, pero hay servicios de autos en Austin con dificultades que envían un vehículo destartalado con un conductor que parece y huele a Sasquatch... y que probablemente ha estado trabajando turnos divididos con pocas horas de sueño. Así no es como trabajamos. Ofrecemos un servicio profesional, seguro y confiable en vehículos de último modelo en buen estado, conducidos por choferes profesionales bien vestidos y bien arreglados. Creemos que la comodidad, el profesionalismo y la seguridad valen unos dólares extra. Hacemos muy poca publicidad pagada para captar nuevos clientes. La mayoría de los nuevos clientes provienen de recomendaciones de boca en boca y se generan orgánicamente a través de nuestro sitio web. Nuestra agenda suele estar bastante llena. Por lo tanto, no negociamos tarifas. Dicho esto, ofrecemos códigos promocionales para cuentas con un alto volumen de clientes.

La ley estatal de Texas no exige el uso de asientos de seguridad para niños que se transporten en vehículos de alquiler. No ofrecemos asientos para bebés ni elevadores. Entendemos que quizás desee instalar su propio asiento para la seguridad de su hijo. Puede instalar su propio asiento siempre y cuando no dañe los asientos de cuero. Debido a la responsabilidad civil del seguro, nuestros conductores no pueden instalar su asiento infantil en nuestros vehículos. El servicio a familias con niños considerados rebeldes o destructivos de nuestros vehículos se suspenderá sin reembolso.

Your driver will determine the fastest route available and will take it whether it includes tolls or not. The cost for any tolls are absorbed as a cost to the company and will not be added to your rate. We also consider which route is most safe to traverse. Routes that are currently under construction may be avoided. If you have a preferred route, you may convey it to the driver and the driver will make every effort to accommodate your request if time allows.   

The short answer is: No. However, we’d like to explain why:

Para preguntas y respuestas sobre el transporte a bodegas, microcervecerías y destilerías, consulte nuestra página de transporte para visitas a bodegas, microcervecerías y destilerías.

Para preguntas y respuestas sobre el servicio Wedding Getaway, consulte nuestra página de Transporte para Wedding Getaway.

Para responder a esta pregunta, nos remitimos a nuestro Asesor Canino emérito, Ace. Ace nos explicó con vehemencia que todos los animales con buen comportamiento son bienvenidos en los vehículos de Austin Private Car Service, excepto las ardillas. Sin embargo, nuestra Asesora de Moda, Lucy, nos recuerda que todas las políticas sobre tarifas de limpieza, etc., se aplican tanto a animales como a humanos... ¡así que se agradecen las buenas maneras! Aunque tanto Ace como Lucy dudan en incluir a los felinos en la lista de animales permitidos, les recordamos constantemente que sean inclusivos. No queremos airear sus trapos sucios, pero los han enviado a clases de refuerzo en varias ocasiones. Por favor, tengan paciencia... estamos en proceso.

La respuesta corta es: Sí, sin embargo, le recomendamos que continúe leyendo: Nuestros vehículos NO son autobuses de fiesta. Operamos un servicio profesional que transporta a muchos clientes habituales conocidos que no desean un vehículo con olor a autobús de fiesta. Por lo tanto, si bebe alcohol, hágalo responsablemente. Nuestra tarifa de limpieza por derrame de alcohol en nuestros vehículos comienza en $250. La limpieza por regurgitación comienza en $500. Además, puede haber cargos adicionales por daños. NO desea pagar nuestras tarifas de limpieza. Los pasajeros excesivamente ebrios, según lo determine nuestro conductor o la oficina, resultarán en la terminación inmediata del servicio y se le cobrará la tarifa completa confirmada más los gastos acumulados. Es su responsabilidad supervisar a los demás pasajeros. Advertencia justa.

Integrity. Reliability. Experience. Modern convenience. We are not just in the business of providing transportation ... rather, we are in the business of creating a safe, worry-free experience that is easy and effortless. We focus on removing the uncertainty of wondering whether your driver will show up or trying to find your driver at the airport. We communicate in a way that is non-intrusive, yet informative. We do not add fees to our standard rates such as "booking fees" and "fuel surcharge fees". Even tolls, airport fees, and driver gratuity are included in our rates ... so there are no hidden surprises. We employ technology that creates efficiency and an ease of doing business with us. We understand that the car service you choose is a direct reflection on you, your business, and your lifestyle. We are an owner-operated company, so providing exemplary service is personal to us, not just marketing hype. We get it done efficiently ... on time ... and reliably. For further information, spending five minutes to read this article of ours may be time very well spent!

¡Por supuesto! Consulta nuestras recomendaciones de los restaurantes de alta cocina, bares clandestinos y bares de cócteles más populares en nuestra lista exclusiva, creada específicamente para nuestros valiosos clientes. La lista se actualiza constantemente para reflejar las experiencias gastronómicas clásicas de Austin, así como las últimas experiencias gastronómicas de los chefs más destacados de la ciudad.

¡Para nada! Antes de alquilar una limusina en Austin, le recomendamos leer lo siguiente: Las limusinas remanufacturadas son fabricadas por empresas externas que cortan un vehículo existente por la mitad y le sueldan varios metros de añadido, lo que aumenta significativamente su peso. Antes de la modificación, los vehículos deben cumplir rigurosas normas de seguridad. Sin embargo, después de la modificación, no es necesario demostrar que aún cumplen con los criterios de seguridad. Se puede esperar que el sistema de frenos original detenga el vehículo modificado, a pesar del considerable peso adicional de la modificación y del mayor número de pasajeros. Se han producido numerosos accidentes mortales con limusinas, incluyendo un terrible accidente que mató a 20 personas en Nueva York en octubre de 2018. Además, la ciudad de Austin exige que los servicios de limusinas pequeños tengan una limusina remanufacturada en su flota para obtener una licencia de operación. La mayoría de los servicios de limusina en Austin no son lo suficientemente grandes como para cumplir con la exención de ese requisito, por lo que se ven obligados a comprar una limusina. Para agravar el problema, la demanda de limusinas alargadas ha disminuido debido a que la mayoría del público las considera ostentosas y, en su lugar, alquila furgonetas Sprinter. Debido a la poca demanda, los servicios que necesitan comprarlas no suelen invertir mucho dinero y compran una limusina vieja, usada y destartalada solo para satisfacer la demanda de la ciudad de Austin. El mercado de limusinas usadas es limitado y se pueden comprar fácilmente en el mercado libre, algunas por menos de $20,000. En general, esta dinámica ha creado un entorno muy peligroso para el servicio de limusinas alargadas en Austin. Si decide alquilar una limusina alargada en Austin, le recomendamos tener mucho cuidado y asegurarse de saber exactamente qué vehículo le enviarán. Pregunte sobre el año del modelo y el kilometraje del vehículo, si las características de seguridad se mejoraron al momento de la modificación y si se recertificaron después de la modificación. En general, Austin Private Car Service considera que los vehículos alargados modificados son inseguros. Por lo tanto, no disponemos de los vehículos en nuestra flota y no recomendamos estos vehículos a nuestros clientes.

¡Esta es una pregunta frecuente! Mucha gente asume que los viajes compartidos afectan negativamente a nuestro negocio, pero la realidad es todo lo contrario. Hemos observado que los servicios de viajes compartidos han atraído a una gran cantidad de nuevos consumidores que antes no usaban servicios de coche. Para nosotros, esto ha sido positivo. ¿Cómo? Muchos consumidores empiezan a usar viajes compartidos y están relativamente satisfechos con el servicio, pero también experimentan un servicio inconsistente o poco fiable de vez en cuando. Esto puede no ser un gran problema cuando hay tiempo suficiente para solicitar otro viaje compartido. Sin embargo, cuando alguien pierde un vuelo por un retraso en el aeropuerto debido a la imposibilidad de encontrar un conductor o porque este cancela su vuelo, esos mismos consumidores empiezan a buscar una alternativa más fiable. Quienes usan servicios premium de viajes compartidos como Uber Select, LUX o Black pueden encontrar que nuestras tarifas son inferiores o iguales a las de los viajes compartidos en viajes más largos, como el servicio de aeropuerto desde/hacia Round Rock, Cedar Park, Lakeway y Georgetown. Por lo tanto, utilizar un servicio de coche negro fiable con conductores profesionales tiene toda la razón. Después de todo, ¿qué sentido tiene jugar a la ruleta rusa si puedes pedir exactamente lo que quieres? Ante los graves problemas de seguridad relacionados con el uso de viajes compartidos, muchas empresas han adoptado políticas de viajes corporativos que limitan su uso. Muchos departamentos de RR. HH. se preocupan por la seguridad, tanto en lo que respecta a la cobertura de seguro suficiente como a la de las personas que viajan solas. Las empresas han buscado servicios como el nuestro, que ofrece conductores profesionales con licencia, un seguro comercial de prestigio y un programa de mantenimiento bien definido para su flota de vehículos. Estos son factores que muchos departamentos de RR. HH. consideran al proteger a su recurso más valioso: sus empleados. En definitiva, la mayoría de nuestros clientes simplemente no utilizan los servicios de viajes compartidos por diversas razones. La mayoría busca la fiabilidad y la profesionalidad constantes que ofrecemos. En definitiva, nuestros clientes no compran solo por el precio. Muchas empresas de taxis y limusinas, así como las organizaciones nacionales que las prestan, como la Asociación Nacional de Limusinas, se han mostrado constantemente en contra de las empresas de viajes compartidos. Aunque coincidimos en que las condiciones deberían ser equitativas, no entendemos por qué están tan obsesionados con los viajes compartidos. Es fácil imaginar a un viejo taxista o dueño de un servicio de coches fumando un puro, sentado tras un escritorio de acero de los años 60, exclamando: "¡Llevamos 40 años haciendo negocios de la misma manera y no vamos a cambiar ahora!". Pero las cosas cambian. Los entornos empresariales cambian y las empresas deben adaptarse a ellos. Los consumidores han adoptado las nuevas tecnologías y las empresas que han reconocido las tendencias de la nueva economía colaborativa han aprovechado las oportunidades. Creamos nuestra empresa pensando en la comodidad de la tecnología. En resumen, hemos dado un paso adelante en el sector de los servicios de coches. En definitiva, además de que los viajes compartidos han atraído a nuevos consumidores al mercado, también hemos observado que han reducido el número de conductores ebrios en la carretera. Por lo tanto, damos la bienvenida a los viajes compartidos en el mercado de Austin y les deseamos lo mejor.

Brindamos servicio únicamente dentro del estado de Texas.

Yes. Part of the social conscience of our company is understanding that some female travelers may feel that they have different risks and concerns associated with traveling solo. During our years in the corporate world, we listened to the concerns expressed by our female colleagues about traveling alone and subsequently designed our car service to help alleviate these concerns as well as help mitigate risks.

No disponemos de vehículos con rampas para sillas de ruedas ni elevadores de sillas. Dicho esto, si puede acceder a nuestro vehículo por sí mismo, haremos todos los ajustes razonables necesarios para garantizar su seguridad y comodidad.

¡Podríamos escribir un libro respondiendo a esta pregunta! La seguridad es fundamental para nuestro negocio. Todos nuestros conductores han pasado verificaciones de antecedentes nacionales, se les han tomado las huellas dactilares y han aprobado pruebas de seguridad. Compramos vehículos reconocidos por su seguridad y su mantenimiento está a cargo principalmente del fabricante. Reemplazamos las llantas antes de que alcancen la profundidad mínima de la banda de rodadura, ya que las llantas más nuevas ofrecen mayor comodidad y seguridad. Estas son solo algunas de las maneras en que le garantizamos seguridad. Si tiene alguna inquietud específica, contáctenos.

Si no está satisfecho de algún modo, llame a uno de los propietarios (John Waara o Brad Stevens) al 512/765.4410.

First things first ... we don't do business like most limousine companies. Therefore, we are not actively looking for farm-in and farm-out partners.