Consejos para usar un Servicio de coches negros
Guía de etiqueta para nuevos clientes
Muchos piensan que usar un servicio de coches negros es solo para gente de alta sociedad. Esto simplemente no es cierto. Los servicios de coches negros no solo los usan ejecutivos, famosos y VIP, sino personas de todos los ámbitos. A menudo recibimos llamadas de quienes nunca han usado un servicio de coches negros y suelen preguntar "¿cómo funciona?". Si nunca ha usado un servicio profesional de coches negros y le interesa el protocolo general, a continuación encontrará algunos consejos importantes que debe conocer al usar un servicio. Al final del artículo encontrará enlaces a recursos adicionales que también ofrecen orientación útil. ¡Lea esta información y se convertirá en un experto enseguida!
CONSEJO #1: Existen diferencias entre los servicios de autos negros
El hecho de que un servicio diga que es un "servicio de coches negros" no significa que ofrezca un servicio profesional.
Casi a diario recibimos llamadas de personas que recibieron una notificación de cancelación de otro servicio de transporte que debía recogerlos ese día. Intentan desesperadamente reservar el servicio a última hora. Puede haber muchas razones por las que cancelaron su servicio, pero generalmente se debe a que reservaron con un servicio que utiliza a todos los contratistas para atender sus pedidos y no encuentran a nadie que acepte... o a que el servicio carece de integridad y obtuvo un mejor pedido de otro cliente. La lección aquí es reservar con una empresa que no utiliza contratistas y que se mantiene íntegra. Si simplemente busca la mejor tarifa, le deseamos suerte.
Hay servicios que no se han adaptado a los cambios en la industria del transporte y luchan por sobrevivir. Algunos intentan competir con los servicios de viajes compartidos, por lo que pueden ofrecerle una tarifa atractiva. Si simplemente se fija en el precio, hay muchos servicios que compiten a la baja buscando su dinero. Sí, el conductor puede llegar tarde, el vehículo puede ser un desastre y el conductor puede parecer y oler a Sasquatch, ¡pero consiguieron una excelente tarifa! Bueno, una excelente tarifa base al menos. Estos servicios pueden agregar cargos adicionales a la factura al final de su transporte, como cargos por reserva, peajes, tasas aeroportuarias, recargos por combustible, etc.De repente, esa excelente tarifa que le cotizaron aumentó en su recibo.
Existen otros servicios que se han adaptado a la nueva economía, no escatiman en calidad y ofrecen un servicio profesional. Ofrecen tarifas transparentes. Puede que sean más difíciles de encontrar, pero son los servicios que buscan quienes utilizan constantemente servicios de coches negros y valoran la profesionalidad. Estos servicios no suelen negociar tarifas porque suelen tener suficiente trabajo como para seleccionar a sus clientes. Cuando se encuentre con un servicio de este tipo, trátelo como socio. Las relaciones son recíprocas (sin doble sentido).
CONSEJO #2: Sepa dónde sentarse y cómo abrir y cerrar puertas
Si viaja solo o en familia, este tema puede ser de poca importancia. Sin embargo, es importante para quienes viajan con alguien que haya pagado el transporte, para quienes viajan con personalidades importantes y para ejecutivos que viajan con un alto ejecutivo.
El asiento VIP en un coche negro siempre es el de la segunda fila, del lado del copiloto. Este asiento debe reservarse para el ejecutivo de alto nivel, el VIP de su grupo o quien pague el transporte. Tendrá el mayor espacio para las piernas y será el más cómodo.
Los conductores prefieren que nadie se siente en el asiento del pasajero junto al conductor; sin embargo, la mayoría accederá sin problema a esta solicitud. Cuando una persona de alto perfil viaja en el vehículo, el asiento del pasajero delantero debe reservarse para su guardaespaldas. Si hay un guardaespaldas presente, un conductor profesional nunca abrirá ni cerrará la puerta del pasajero delantero. Esa es la responsabilidad del guardaespaldas que ocupa ese asiento.
Con excepción de la puerta del copiloto, los conductores profesionales prefieren abrir y cerrar todas las demás puertas. Al entrar en un vehículo, la puerta VIP del copiloto será la primera en ser atendida. Usted decide si entra por la puerta VIP o por otra, pero se le debe permitir el acceso al vehículo rápidamente. Si entra por esa puerta, hágalo rápidamente y diríjase a su asiento para que el VIP tenga acceso fácil. Una vez ocupado el asiento VIP, el conductor o el guardaespaldas cerrarán la puerta inmediatamente. Posteriormente, se atenderán las demás puertas.
En su destino, el conductor le abrirá la puerta cuando esté listo para salir. Si solo se ha abierto una puerta en un lado del vehículo, salga por ese lado. La puerta del VIP siempre la abrirá el conductor o el guardaespaldas (si está presente). Si solo se abre la puerta del VIP, deje que salga completamente antes de salir por la misma puerta.
Consejo n.° 3: Cuándo contactar al conductor y cuándo contactar a la oficina
Los servicios de transporte privado no son un servicio a pedido, sino un servicio programado. Después de reservar su transporte, comuníquese siempre con la oficina para realizar cualquier cambio. El día del transporte, si un conductor lo contacta (generalmente por mensaje de texto) para informarle que está disponible en el lugar, agradeceremos su rápida respuesta. Durante el transporte, es perfectamente aceptable consultar con el conductor sobre cualquier problema. Sin embargo, una vez finalizado el transporte, nunca debe contactar al conductor. En su lugar, siempre comuníquese con la oficina. Incluso si olvidó algo en el vehículo, comuníquese con la oficina para que puedan contactar al conductor. Las reservas adicionales siempre deben hacerse a través de la oficina, nunca a través del conductor. Contactar a un conductor después de que el servicio haya finalizado para organizar otro transporte puede interpretarse como un intento de aprovecharse del conductor para uso personal. Esta práctica provocará el despido inmediato del cliente.
CONSEJO #4: Precisión en el conteo de pasajeros
Su conductor preparará el vehículo para la cantidad de pasajeros que indicó en su pedido. Si bien el conductor puede hacer cambios de última hora, proporcionar la cantidad correcta de pasajeros al reservar su transporte le ayuda a brindar un servicio profesional. Si su número de pasajeros cambia después de reservar, comuníquese con el servicio lo antes posible. Si no notifica al servicio que su número de pasajeros ha aumentado y el vehículo no tiene capacidad para su grupo, podría verse obligado a dejar a alguien atrás para buscar un transporte alternativo o solicitar otro vehículo con un costo adicional. Un servicio profesional de transporte privado nunca admitirá más pasajeros de los permitidos por su seguro o el número de cinturones de seguridad.
CONSEJO #5: Oportunidad
Para ciertos tipos de transporte, como Punto a punto, Desembarques en el aeropuerto, y Servicios de bodaSu puntualidad para acceder al vehículo y comenzar es importante para que el servicio cumpla con su horario diario. Lo más probable es que su vehículo llegue de 5 a 10 minutos antes de la hora de recogida programada. Esto no significa que deba salir corriendo cuando llegue el vehículo, pero se agradece que salga puntualmente a la hora de recogida designada. Un cliente que llega tarde puede desorganizar el horario de un servicio y es posible que sea necesario realizar ajustes para acomodar a los clientes posteriores. Recogidas en el aeropuertoUn servicio profesional rastreará su vuelo de llegada y ajustará automáticamente la hora de recogida. Sin embargo, es importante que salga del avión y se reúna con su conductor a tiempo. Una parada en la sala de espera para ir al baño está bien, pero hacer compras o comer en el aeropuerto no es de buena educación.
Un servicio no puede arriesgarse a llegar tarde a su próximo cliente por culpa de un cliente con faltas de etiqueta. Los clientes que llegan tarde constantemente suelen ser despedidos por un servicio profesional.
Si cree que su agenda estará sujeta a cambios, entonces solicite un "Cada horaServicio que permite alquilar un vehículo por varias horas y acceder a él cuando se desee. Asegúrese de reservar el vehículo por las horas que lo necesite y no espere que el servicio extienda automáticamente el tiempo de servicio. Si necesita más tiempo, pregunte si el vehículo y el conductor están disponibles.
CONSEJO #6: Comunique los cambios con antelación
Si cambia su destino o necesita añadir una parada, asegúrese de contactar con el servicio lo antes posible e informarles. Los cambios en una orden de transporte pueden obligar al servicio a ajustar las órdenes posteriores. Además, a un conductor profesional le gusta saber qué esperar para poder planificar la ruta más eficiente y segura. Ser un buen socio de un servicio de transporte privado implica practicar las buenas costumbres. Con la excepción del servicio por hora según indicaciones, tenga en cuenta que si añade paradas a su orden, la mayoría de los servicios aplicarán un cargo por parada.
CONSEJO #7: Capacidad de equipaje / Manejo del equipaje
Si cree que su equipaje no cabe en el vehículo que ha reservado, póngase en contacto con el servicio para cambiarlo a un vehículo de mayor tamaño. Un servicio profesional no permitirá llevar equipaje de mano ni facturado en el compartimento de pasajeros. Si tiene más equipaje del que cabe en el vehículo, podría tener que elegir entre dejar algo o solicitar otro vehículo con un coste adicional. Para ayudarle a determinar la capacidad de equipaje, hemos creado este... Guía de equipaje.
No coloque ni saque su equipaje del maletero. Si lleva su equipaje al vehículo, colóquelo cerca de la parte trasera y deje que el conductor se encargue desde allí. El vehículo es la oficina del conductor y los conductores profesionales se enorgullecen de sus vehículos, por lo que el equipaje se maneja de forma que no roce el parachoques ni el interior del vehículo. ¡Déjelo en manos del conductor! Dicho esto, si lleva equipaje de más de 23 kg o es difícil de levantar, el conductor podría agradecerle su ayuda.
Una última observación sobre el equipaje. Si se muda y tiene una cantidad excesiva de equipaje, avise al servicio con antelación y recompense al conductor. ¡Los conductores profesionales no son profesionales de la mudanza! Si necesita una empresa de mudanzas, contrate una.
CONSEJO #8: Limpieza
Los servicios profesionales de coches negros y sus conductores se enorgullecen de sus vehículos. Dedican mucho tiempo y esfuerzo a mantenerlos limpios y en buen estado. Dejar botellas de agua vacías es aceptable, pero ensuciar el vehículo con envoltorios de caramelos, migas de galletas y similares es de muy mala educación. Aunque se realiza una limpieza general entre clientes, tener exceso de basura en el vehículo puede obligar a retirarlo del servicio para una limpieza a fondo. Quienes usan los servicios de coches negros desde hace tiempo siempre son respetuosos con el vehículo. Quienes dejan un vehículo sucio constantemente son despedidos por un servicio profesional. Es fácil: simplemente deje el vehículo como lo encontró.
CONSEJO #9: Asegúrese de que los niños no sean rebeldes
No se toleran niños rebeldes en vehículos profesionales. Por rebeldes, no nos referimos a un bebé que llora ni a un niño inquieto que solo quiere llegar a casa. Sin embargo, los padres de niños que destrozan el interior del vehículo o patean el respaldo de los asientos de cuero probablemente tendrán que buscar otro servicio de transporte privado. No espere que un servicio de transporte privado proporcione asientos para bebés. Muchas leyes estatales no exigen que los niños viajen en asientos especiales en vehículos de alquiler. Muchas compañías de seguros comerciales no permiten que una empresa de transporte proporcione dichos asientos. En resumen: Sus hijos son suyos y su responsabilidad.
CONSEJO #10: No consuma alimentos en el vehículo
Comer en un coche negro es de muy mala educación. Un vehículo de servicio de coches negros no es un restaurante. El olor a comida se impregna en las telas y las migas se aplastan en la alfombra. Si necesita comer, elija una barrita energética o algo fácil de digerir. Nunca les dé comida a los niños. Nunca pida al conductor que pare a comprar comida rápida o sándwiches.
CONSEJO #11: Cómo ingresar a un vehículo
No entre en un vehículo subiéndose de cabeza. En su lugar, hágalo dándole la espalda, sentándose en el asiento y balanceando las piernas dentro del vehículo. Si necesita moverse dentro del vehículo, deslícese, no suba.
CONSEJO #12: Sea cortés con el conductor
Es la regla más simple: simplemente sé cortés. Los conductores transportan a personas de todos los ámbitos. Mucha gente cree erróneamente que los choferes se encuentran con muchos clientes exigentes. Nada más lejos de la realidad. La mayoría de los clientes son muy amables y corteses con los conductores. De hecho, la mayoría de las personalidades, celebridades y otros clientes de alto perfil tratan a los conductores como empleados valiosos. Las únicas personas exigentes son generalmente aquellas que intentan ser algo que no son. Intentar parecer influyente siendo grosero solo demuestra lo que uno no es. ¡No seas una de esas personas!
CONSEJO #13: Propinas al conductor
La mayoría de los servicios profesionales incluyen la propina en la tarifa, ya que los ejecutivos valoran la eficiencia y no quieren manejar dinero en efectivo. El destino de la propina varía según el servicio y la relación con el conductor. En el caso de los conductores que cobran por hora, la propina generalmente se transfiere al conductor. En el caso de los conductores ejecutivos de alto nivel que reciben salario y beneficios, la propina suele quedar en manos de la casa. En cualquier caso, si el servicio incluye propina en la tarifa, solo se debe dar una propina adicional en efectivo si el conductor ha realizado algo que exceda sus obligaciones (manejar equipaje excesivo o pesado, subir o bajar equipaje por escaleras, atender una solicitud inusual o brindar un servicio superior). Dicho esto, la mayoría de los clientes que alquilan un vehículo con conductor por medio día o más, o que realizan viajes de larga distancia, suelen dar una propina adicional.
CONSEJO #14: Consumo de alcohol
Consumir alcohol es perfectamente aceptable en los asientos traseros de un coche negro con un chofer con licencia al volante (al menos en el estado de Texas). Lo que no es aceptable es estar completamente borracho. A todos nos gusta pasarlo bien, pero nadie quiere lidiar con alguien que abusa del alcohol. Quienes derraman alcohol o están demasiado ebrios corren el riesgo de arruinar el transporte para todos si el conductor decide que la persona está demasiado ebria o es demasiado abusiva para estar en el vehículo y posteriormente cancela el transporte. Consuma alcohol con responsabilidad.
CONSEJO #15: Intentar contratar a un conductor "fuera de los registros"
De vez en cuando, aparece un "jugador" que intenta contratar a un conductor "en negro", creyendo que puede ahorrar dinero contratándolo directamente. Esta acción es de muy mala educación. Los conductores están obligados a reportar a estos clientes, y el servicio los despide inmediatamente. Si un servicio descubre que se hizo una oferta y el conductor no reportó el incidente, podría ser despedido. En definitiva, hacer una oferta de este tipo a un conductor suele ser bastante inútil. Los servicios profesionales rastrean los vehículos y registran cualquier movimiento no programado. Engañar nunca es de buena educación y pone a los conductores en una situación incómoda.
El protocolo para usar un servicio de coches negros es bastante sencillo. Simplemente sea amable, cortés y respetuoso con el vehículo, el conductor, los demás pasajeros y el servicio. El 99.9% de los clientes son muy agradables... y nos esforzamos al máximo para satisfacer sus necesidades.
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