Molti pensano che utilizzare un servizio di auto nera sia riservato solo ai più snob della società. Questo non è affatto vero. I servizi di auto nera non sono utilizzati solo da dirigenti, celebrità e VIP, ma da persone di ogni ceto sociale. Riceviamo spesso chiamate da chi non ha mai utilizzato un servizio di auto nera e di solito ci chiedono "come funziona?". Se non avete mai utilizzato un servizio di auto nera professionale e siete interessati alle regole generali da seguire, ecco alcuni importanti consigli da conoscere quando si utilizza un servizio. Alla fine dell'articolo troverete link a risorse aggiuntive che forniscono anche indicazioni importanti. Leggete attentamente queste informazioni e diventerete esperti in men che non si dica!

SUGGERIMENTO N. 1: Esistono differenze tra i servizi di auto nera

Il fatto che un servizio dichiari di essere un "servizio di auto nere" non significa che offra un servizio professionale.

Quasi ogni giorno riceviamo telefonate da persone che hanno ricevuto la notifica di disdetta da un'altra officina che avrebbe dovuto venirli a prendere quel giorno. Cercano freneticamente di prenotare il servizio all'ultimo minuto. Le ragioni per cui il loro servizio auto è stato annullato possono essere molteplici, ma di solito è perché hanno prenotato con un'officina che si avvale di tutti i collaboratori per evadere gli ordini e l'officina non riesce a trovare un collaboratore che accetti l'ordine... oppure perché l'officina non ha integrità e ha ricevuto un ordine migliore da un altro cliente. La lezione da imparare è prenotare con un'azienda che non si avvale di collaboratori e che mantiene l'integrità. Se state semplicemente cercando "la tariffa migliore", beh, buona fortuna.

Ci sono servizi che non si sono adattati ai cambiamenti nel settore dei trasporti e stanno lottando per sopravvivere. Alcuni servizi stanno cercando di competere con i servizi di ride-sharing, quindi potrebbero offrirti una tariffa vantaggiosa. Se sei una persona che compra semplicemente in base al prezzo, ci sono molti servizi che corrono al ribasso in cerca del tuo dollaro. Sì, l'autista potrebbe arrivare in ritardo, il veicolo potrebbe essere un disastro e l'autista potrebbe avere l'aspetto e l'odore di Sasquatch, ma hai ottenuto un'ottima tariffa! Beh, un'ottima tariffa base comunque. Tali servizi potrebbero aggiungere costi aggiuntivi al conto al termine del trasporto, come commissioni di prenotazione, pedaggi, tasse aeroportuali, supplementi per il carburante e così via.All'improvviso, sulla ricevuta è aumentato il prezzo vantaggioso che ti era stato proposto.

Esistono altri servizi che si sono adattati alla nuova economia, non lesinano sulla qualità e offrono un servizio professionale. Offrono tariffe trasparenti. Potrebbero essere più difficili da trovare, ma sono i servizi ambiti da chi utilizza regolarmente servizi di autonoleggio con conducente e apprezza la professionalità. Tali servizi di solito non negoziano le tariffe perché hanno abbastanza clienti da poter selezionare con cura. Quando vi imbattete in un servizio del genere, trattatelo come un partner. Le relazioni sono una strada a doppio senso (senza alcun gioco di parole).

SUGGERIMENTO N. 2: Sapere dove sedersi e aprire e chiudere le porte

Se viaggiate da soli o con la famiglia, questo argomento potrebbe non interessarvi. Tuttavia, è importante per chi viaggia con un'altra persona che ha pagato il trasporto, per chi viaggia con VIP e per i dirigenti aziendali che viaggiano con un dirigente di alto livello.

Il "posto VIP" in un'auto nera è sempre il sedile lato passeggero della seconda fila. Il posto VIP dovrebbe essere riservato al dirigente di alto livello, al VIP del vostro gruppo o a chiunque paghi il trasporto. Avrà più spazio per le gambe e sarà il più comodo.

Gli autisti preferiscono che nessuno si sieda sul sedile del passeggero accanto al conducente, tuttavia la maggior parte degli autisti accolgono volentieri tale richiesta. Quando un VIP di alto profilo è a bordo del veicolo, il sedile del passeggero anteriore dovrebbe essere riservato alla sua guardia del corpo. In presenza di una guardia del corpo, un autista professionista non aprirà né chiuderà mai la portiera del passeggero anteriore. Questa è responsabilità della guardia del corpo seduta su quel sedile.

Ad eccezione della portiera anteriore del passeggero, gli autisti professionisti preferiscono aprire e chiudere tutte le altre portiere. Entrando in un veicolo, la portiera VIP lato passeggero sarà la prima ad essere presidiata. L'accesso alla portiera VIP o a un'altra portiera è una decisione personale, ma al passeggero deve essere concesso rapidamente l'accesso al veicolo. Se si entra da quella portiera, farlo rapidamente e spostarsi al proprio posto in modo che il passeggero possa accedervi comodamente. Una volta occupato il posto VIP, la portiera verrà immediatamente chiusa dall'autista o dalla guardia del corpo. Successivamente, verranno presidiare le altre portiere.

A destinazione, l'autista aprirà la portiera quando sarà pronto per la vostra uscita. Se una portiera è stata aperta solo su un lato del veicolo, uscite da quel lato. La portiera del passeggero VIP verrà sempre aperta dall'autista o dalla guardia del corpo (se presente). Se viene aperta solo la portiera del passeggero VIP, consentite al passeggero VIP di uscire completamente prima di uscire dalla stessa portiera.

Suggerimento n. 3: quando contattare l'autista e quando contattare l'ufficio

I servizi di auto nera non sono un servizio su richiesta. Si tratta piuttosto di un servizio programmato. Dopo aver prenotato il trasporto, contatta sempre l'ufficio per apportare eventuali modifiche all'ordine di trasporto. Il giorno del trasporto, se un autista ti contatta (di solito tramite SMS) per informarti della sua presenza e disponibilità, una tua risposta rapida è gradita. Durante il trasporto, è perfettamente accettabile consultare l'autista per qualsiasi problema. Tuttavia, una volta completato il trasporto, non contattare mai l'autista. Piuttosto, contatta sempre l'ufficio. Anche se hai lasciato qualcosa nel veicolo, contatta l'ufficio in modo che possa contattare l'autista. Ulteriori prenotazioni devono essere sempre effettuate tramite l'ufficio, mai tramite un autista. Contattare un autista dopo il completamento del servizio per organizzare un altro trasporto può essere considerato un tentativo di sottrarre l'autista per uso personale. Questa pratica comporterà il licenziamento immediato del cliente.

SUGGERIMENTO N. 4: Precisione del conteggio dei passeggeri

Il tuo autista preparerà il veicolo per il numero di passeggeri indicato al momento dell'ordine. Sebbene l'autista possa apportare modifiche all'ultimo minuto, fornire il numero corretto di passeggeri al momento della prenotazione aiuta l'autista a fornire un servizio professionale. Se il numero di passeggeri cambia dopo aver prenotato il trasporto, contatta il servizio il prima possibile. Se non informi il servizio che il numero di passeggeri è aumentato e il veicolo non è disponibile per il tuo gruppo, potresti dover lasciare qualcuno a bordo per trovare un mezzo di trasporto alternativo o ordinare un altro veicolo a un costo aggiuntivo. Un servizio professionale di auto nera non consentirà mai a un numero di passeggeri superiore a quello consentito dal contratto con la propria assicurazione e/o dal numero di cinture di sicurezza.

SUGGERIMENTO N. 5: Tempestività

Per alcuni tipi di trasporto, come ad esempio Punto a punto, Riconsegna in aeroporto, E Servizi per matrimoniLa puntualità nell'accesso al veicolo e nell'inizio del servizio è importante affinché il servizio rispetti la programmazione giornaliera. Il veicolo arriverà molto probabilmente da 5 a 10 minuti prima dell'orario di ritiro previsto. Ciò non significa che dobbiate affrettarvi a uscire all'arrivo del veicolo, ma un'uscita puntuale all'orario di ritiro designato è apprezzata. Un cliente in ritardo potrebbe compromettere la programmazione di un servizio e potrebbe essere necessario apportare modifiche per venire incontro alle esigenze dei clienti successivi. Prelievo dall'aeroportoUn servizio professionale monitorerà il tuo volo di ritorno e regolerà automaticamente l'orario di prelievo di conseguenza. Tuttavia, la puntualità nell'uscita dall'aereo e nell'incontro con l'autista è importante. Una sosta in sala d'attesa per usare un bagno è certamente accettabile, ma fermarsi per fare shopping o mangiare in aeroporto non è una buona educazione.

Un servizio non può rischiare di arrivare in ritardo al prossimo cliente a causa di un cliente che segue un comportamento scorretto. I clienti cronicamente in ritardo vengono solitamente licenziati da un servizio professionale.

Se pensi che il tuo programma sarà in continuo cambiamento, ordina un "Ogni ora"servizio che consente di noleggiare un veicolo per un certo numero di ore e di accedervi a piacimento. Assicuratevi di prenotare il veicolo per le ore di cui avete bisogno e non aspettatevi che il servizio ne prolunghi automaticamente la durata. Se avete bisogno di più tempo, chiedete se il veicolo e l'autista sono disponibili.

SUGGERIMENTO N. 6: Comunicare le modifiche in anticipo

Se la tua destinazione cambia o devi aggiungere una fermata, assicurati di contattare il servizio il prima possibile e di informarlo. Le modifiche a un ordine di trasporto potrebbero richiedere al servizio di modificare gli ordini di trasporto successivi. Inoltre, un autista professionista desidera sapere cosa aspettarsi in modo da poter pianificare il percorso più efficiente e sicuro. Essere un buon partner con un servizio di auto a noleggio significa adottare buone pratiche. Ad eccezione del servizio orario come da indicazioni, tieni presente che se aggiungi una o più fermate al tuo ordine, la maggior parte dei servizi applicherà un "costo di sosta" a ciascuna fermata.

SUGGERIMENTO N. 7: Capacità del bagaglio / Gestione del bagaglio

Se ritieni che il tuo bagaglio non possa entrare nel veicolo che hai prenotato, contatta il servizio per passare a un veicolo di dimensioni superiori. Un servizio professionale non consente il trasporto di bagagli a mano e da stiva nell'abitacolo del veicolo. Se hai più bagagli di quanti il veicolo possa contenere, potresti dover scegliere se lasciarne alcuni o ordinare un altro veicolo con un costo aggiuntivo per ospitare i tuoi bagagli. Per aiutarti a determinare la capacità del tuo bagaglio, abbiamo creato questo Guida ai bagagli.

Non riporre o rimuovere i bagagli dal vano bagagli. Se stai trasportando i bagagli verso il veicolo, posizionali vicino alla parte posteriore del veicolo e lascia che l'autista se ne occupi da lì. Il veicolo è l'ufficio dell'autista e gli autisti professionisti sono orgogliosi dei loro veicoli, quindi i bagagli vengono maneggiati in modo tale da non graffiare il paraurti o l'interno del veicolo. Lascia fare all'autista! Detto questo, se hai bagagli di peso superiore a 22 kg e/o bagagli ingombranti da sollevare, l'autista potrebbe apprezzare un'offerta di assistenza.

Un'ultima parola sui bagagli. Se state traslocando e avete un numero eccessivo di bagagli, avvisate il servizio in anticipo e ricompensate l'autista. Gli autisti professionisti non sono traslocatori! Se avete bisogno di un traslocatore, assumetene uno.

SUGGERIMENTO N. 8: Pulizia

I servizi professionali di auto a noleggio con conducente e i loro autisti sono personalmente orgogliosi dei loro veicoli. Dedicano molto tempo e impegno alla pulizia e alla manutenzione dei veicoli. Lasciare bottiglie d'acqua vuote è accettabile, ma sporcare un veicolo con involucri di caramelle, briciole di biscotti e simili è di pessima educazione. Sebbene venga effettuata una pulizia generale tra un cliente e l'altro, la presenza di rifiuti in eccesso nel veicolo potrebbe richiedere la messa fuori servizio per una pulizia accurata. Gli utenti di lunga data dei servizi di auto a noleggio con conducente sono sempre rispettosi del veicolo. Chi rovina costantemente un veicolo viene licenziato da un servizio professionale. È facile... basta lasciare il veicolo come l'hai trovato.

SUGGERIMENTO N. 9: Assicurati che i bambini non siano indisciplinati

I bambini indisciplinati non sono tollerati nei veicoli professionali. Per indisciplinato non intendiamo un neonato che piange o un bambino irrequieto che vuole solo tornare a casa. Tuttavia, i genitori di bambini che rovinano l'interno di un veicolo e/o prendono a calci lo schienale dei sedili in pelle si troveranno molto probabilmente a dover cercare un altro servizio di autonoleggio con conducente. Non aspettatevi che un servizio di autonoleggio con conducente fornisca seggiolini per neonati. Molte leggi statali non richiedono che i bambini siano seduti su seggiolini speciali nei veicoli a noleggio. Molte compagnie assicurative commerciali non consentono a un'azienda di trasporto di fornire tali seggiolini. In conclusione: i vostri figli sono vostri e sotto la vostra responsabilità.

SUGGERIMENTO N. 10: Non consumare cibo nel veicolo

Consumare cibo in un'auto nera è di pessima educazione. Un'auto di servizio nera non è un ristorante. Gli odori del cibo penetrano nei tessuti e le briciole si spargono sul tappeto. Se dovete consumare del cibo, scegliete una barretta energetica o qualcosa di facile da consumare. Non date mai da mangiare ai bambini. Non chiedete mai a un autista di fermarsi per un fast food o un panino.

SUGGERIMENTO N. 11: Come entrare in un veicolo

Non salire a testa in giù in un veicolo. Piuttosto, entra in un veicolo voltando le spalle al veicolo, sedendoti sul sedile e facendo oscillare le gambe all'interno. Se devi muoverti all'interno del veicolo, scivola, non salire.

SUGGERIMENTO N. 12: Sii cortese con l'autista

È la regola più semplice: sii cortese. Gli autisti trasportano persone di ogni ceto sociale. Molti credono erroneamente che gli autisti con autista incontrino molti clienti "esigenti". Niente di più lontano dalla verità. La maggior parte dei clienti è molto gentile e cortese con gli autisti. Infatti, la maggior parte dei VIP, delle celebrità e di altri clienti di alto profilo tratta gli autisti come dipendenti stimati. Le uniche persone "esigenti" sono generalmente quelle che cercano di essere qualcosa che non sono. Cercare di apparire influenti comportandosi maleducatamente dimostra solo ciò che non si è. Non essere una di "quelle" persone!

SUGGERIMENTO N. 13: Mancia all'autista

La maggior parte dei servizi professionali include una mancia nella tariffa, perché i dirigenti attribuiscono grande importanza all'efficienza e non vogliono avere a che fare con denaro contante. La destinazione di questa mancia varia a seconda del servizio e del rapporto con l'autista. Per gli autisti che percepiscono una paga oraria, la mancia viene generalmente versata all'autista. Per gli autisti dirigenti senior che percepiscono uno stipendio e benefit, la mancia viene solitamente trattenuta dalla società. In ogni caso, se il servizio include una mancia nella tariffa, è opportuno lasciare una mancia aggiuntiva in contanti solo se l'autista ha fatto qualcosa che va oltre il suo dovere (ha gestito bagagli in eccesso/pesanti o ha trasportato bagagli su/giù per le scale, ha soddisfatto una richiesta insolita, ha fornito un servizio di qualità superiore). Detto questo, la maggior parte dei clienti che noleggiano un veicolo e un autista per mezza giornata o più o che vengono trasportati per viaggi a lungo chilometraggio di solito fornisce una mancia aggiuntiva.

SUGGERIMENTO N. 14: Consumo di alcol

Consumare alcolici è perfettamente accettabile sui sedili posteriori di un'auto nera con un autista autorizzato al volante (almeno nello stato del Texas). Ciò che non è accettabile è essere ubriachi fino a vomitare. A tutti piace divertirsi, ma nessuno vuole avere a che fare con qualcuno che abusa di alcol. Chi rovescia alcolici e/o si trova in stato di ebbrezza rischia di rovinare il viaggio a tutti se l'autista decide che la persona è troppo ubriaca e/o violenta per salire a bordo e di conseguenza interrompe il trasporto. Consumate alcolici responsabilmente.

SUGGERIMENTO N. 15: Cercare di assumere un autista "in nero"

Ogni tanto capita che un "giocatore" cerchi di assumere un autista "in nero", pensando di poter risparmiare assumendolo direttamente. Un comportamento del genere è di pessima educazione. Gli autisti sono tenuti a segnalare tali clienti, che vengono immediatamente licenziati dal servizio. Se un servizio scopre che è stata fatta un'offerta e l'autista non ha segnalato l'accaduto, il suo impiego può essere licenziato. In fin dei conti, fare un'offerta del genere a un autista è di solito piuttosto inutile. I servizi professionali tracciano i veicoli e qualsiasi movimento non programmato viene annotato. Essere ingannevoli non è mai di buona educazione e mette gli autisti in una posizione scomoda.

Il galateo per utilizzare un servizio di autonoleggio con conducente è davvero molto semplice. Basta essere gentili, cortesi e rispettosi del veicolo, dell'autista, degli altri passeggeri e del servizio. Il 99,9% dei clienti è molto piacevole da gestire... e noi facciamo di tutto per soddisfare le loro esigenze.

Altre risorse:

• Domande frequenti
• Descrizioni dei servizi
• Articolo: I segreti dell'industria delle auto nere
• Guida alla capacità dei bagagli