使用上のヒント ブラックカーサービス
新規顧客向けエチケットガイド
ハイヤーサービスを利用するのは社会的に地位の高い人だけだと思っている人も多いでしょう。しかし、それは全くの誤りです。ハイヤーサービスは、経営者や有名人、VIPだけでなく、あらゆる階層の人々が利用しています。ハイヤーサービスを利用したことがない方からよくお問い合わせをいただきますが、その際「どのように利用するのですか？」というご質問をよくいただきます。プロのハイヤーサービスを利用したことがなく、利用時のマナーについて知りたい方は、以下の重要なヒントを参考にしてください。記事の最後には、役立つ情報を提供する追加リソースへのリンクも掲載しています。これらの情報を読めば、すぐにハイヤーサービスのエキスパートになれるでしょう！
ヒントその1：ハイヤーサービスには違いがある
「ブラックカーサービス」と謳っているからといって、必ずしもプロフェッショナルなサービスを提供しているとは限りません。
ほぼ毎日、その日に迎えに来てくれるはずだった別のタクシー会社からキャンセル通知を受け取ったというお客様から電話がかかってきます。彼らは土壇場で必死にタクシーを予約しようとしています。タクシー会社がキャンセルした理由は様々ですが、たいていは、注文をすべて下請け業者に委託している会社に予約したため、その会社が注文を受けてくれる下請け業者を見つけられなかったか、あるいは、そのタクシー会社に誠実さがなく、他の顧客からより良い注文を受けたためです。ここでの教訓は、下請け業者を使わず、誠実な会社に予約することです。「最安値」だけを求めているなら、まあ、頑張ってください。
交通業界の変化に適応できず、生き残りに苦労しているサービスもあります。ライドシェアサービスと競争しようとしているサービスもあり、魅力的な格安料金を提示してくるかもしれません。価格だけで選ぶタイプの人であれば、あなたの財布を狙って底辺まで競争しているサービスがたくさんあります。確かに、運転手は遅れて到着するかもしれませんし、車はガタガタのポンコツかもしれませんし、運転手はビッグフットのように見えて臭いかもしれませんが、それでもお得な料金で済むのです！まあ、少なくとも基本料金はお得です。こうしたサービスは、予約手数料、通行料、空港使用料、燃料サーチャージなど、交通機関の利用終了時に追加料金を請求する場合があります。すると突然、提示されたお得な料金が領収書では大きくなっていた。
新しい経済状況に適応し、品質に妥協せず、プロフェッショナルなサービスを提供する業者も存在します。料金体系も明確です。見つけるのは難しいかもしれませんが、こうした業者は、ハイヤーサービスを頻繁に利用し、プロフェッショナルなサービスを重視する人々から高く評価されています。通常、こうした業者は十分な顧客数を確保しているため、料金交渉には応じません。そのような業者に出会ったら、パートナーとして接しましょう。人間関係は双方向のものです（もちろん、言葉遊びではありません）。
ヒントその2：座る場所とドアの開閉方法を知っておく
一人旅や家族旅行の場合は、この話題はあまり関係ないかもしれません。しかし、交通費を負担してくれる人と旅行する場合、VIPと旅行する場合、そして経営幹部と旅行する場合などには、重要な情報となります。
黒塗りの車における「VIP席」は、常に2列目の助手席側です。VIP席は、経営幹部、グループのVIP、または交通費を支払う人のために確保されるべき席です。最も足元が広く、最も快適な席となるでしょう。
運転手は助手席に誰も座らないことを好みますが、ほとんどの運転手はそのような要望に快く応じます。ただし、要人が乗車している場合は、助手席は要人のボディーガードのために確保しておく必要があります。ボディーガードが同乗している場合、プロの運転手は助手席のドアを開閉してはいけません。それは、その席に座っているボディーガードの責任です。
助手席側のドアを除き、プロの運転手は他のすべてのドアの開閉を自ら行うことを好みます。車両に乗り込む際は、まずVIP側の助手席ドアから入室します。VIPドアから入るか、他のドアから入るかは完全に運転手の判断に委ねられますが、VIPには速やかに車両への乗り込みを許可する必要があります。VIPドアから入る場合は、速やかに入室し、VIPがスムーズに乗り込めるよう座席へ移動してください。VIPの座席に人が座ったら、運転手またはボディーガードがすぐにドアを閉めます。その後、他のドアの開閉を行います。
目的地に到着したら、運転手が降車準備が整い次第ドアを開けます。車両の片側のみドアが開いている場合は、その側のドアから降車してください。VIPのドアは必ず運転手またはボディガード（同乗している場合）が開けます。VIPのドアのみが開いている場合は、VIPが完全に降車するまで待ってから、同じドアから降車してください。
ヒント3：運転手に連絡するタイミングと事務所に連絡するタイミング
ブラックカーサービスはオンデマンドサービスではなく、予約制サービスです。送迎のご予約後、変更事項がある場合は必ずオフィスまでご連絡ください。送迎当日、ドライバーが到着し、対応可能になった旨をお知らせする連絡（通常はテキストメッセージ）があった場合は、速やかにご返信ください。送迎中は、ドライバーに何かご質問やご相談があっても構いません。ただし、送迎が完了した後は、ドライバーに直接連絡しないでください。必ずオフィスまでご連絡ください。車内に忘れ物があった場合でも、オフィスにご連絡いただければ、オフィスからドライバーに連絡いたします。追加のご予約は必ずオフィスを通して行ってください。ドライバーに直接連絡することは絶対にしないでください。送迎完了後にドライバーに直接連絡して他の送迎を依頼することは、ドライバーを私的に利用しようとしているとみなされ、即座に契約解除の対象となります。
ヒント4：乗客数の正確性
ドライバーは、ご注文時にご指定いただいた乗客数に合わせて車両を準備いたします。ドライバーは直前の変更にも対応できますが、ご予約時に正しい乗客数をお知らせいただくことで、ドライバーはよりプロフェッショナルなサービスを提供できます。ご予約後に乗客数が変更になった場合は、速やかにサービス会社にご連絡ください。乗客数の増加をお知らせいただけない場合、車両がグループ全員を収容できないため、お客様のうち1名が別の交通手段を探さざるを得なくなるか、追加料金で別の車両を手配する必要が生じる可能性があります。プロのハイヤーサービスは、保険会社との契約やシートベルトの数で定められた定員を超える乗客を乗せることは決してありません。
ヒントその5：タイミング
特定の輸送タイプの場合、 ポイントツーポイント、 空港送迎、 そして 結婚式サービスお客様が時間通りに車両に乗り込み、出発していただくことは、サービスが日々のスケジュールを維持するために重要です。車両は、予定されているピックアップ時間の5～10分前に到着する可能性が高いです。これは、車両が到着した際に慌てて家を出る必要があるという意味ではありませんが、指定されたピックアップ時間に時間通りに出発していただけると助かります。お客様が遅れると、サービスのスケジュールが混乱し、次のお客様のために調整が必要になる場合があります。 空港送迎プロのサービス業者であれば、到着便を追跡し、それに応じて送迎時間を自動的に調整してくれます。しかし、飛行機から降りて運転手と合流する際のタイミングは重要です。コンコースでトイレ休憩を取るのはもちろん問題ありませんが、空港内で買い物や食事をするのはマナー違反です。
サービス提供者は、マナーの悪い顧客のせいで次の顧客への対応が遅れるリスクを負うわけにはいきません。慢性的に遅刻する顧客は、通常、プロのサービス提供者から契約を解除されます。
スケジュールが変動すると思われる場合は、「時間単位一定時間単位で車両をレンタルでき、必要な時にいつでも利用できるサービスです。必要な時間だけ車両を予約し、サービスが自動的に利用時間を延長することを期待しないでください。追加時間が必要な場合は、車両と運転手が利用可能かどうかを確認してください。
ヒント6：変更事項は事前に伝える
目的地が変更になった場合や、途中停車地を追加する必要がある場合は、できるだけ早くサービス会社に連絡してお知らせください。送迎依頼の変更により、サービス会社はその後の送迎依頼を調整する必要がある場合があります。また、プロのドライバーは、最も効率的で安全なルートを計画できるよう、事前に状況を把握しておきたいと考えています。ハイヤーサービスと良好な関係を築くには、礼儀正しく行動することが重要です。時間制の指定送迎サービスを除き、送迎依頼に途中停車地を追加すると、ほとんどのサービス会社が各停車地に「停車料金」を加算することにご注意ください。
ヒント7：荷物の容量／荷物の取り扱い
ご注文いただいた車両に荷物が収まらないと思われる場合は、サービス提供者にご連絡の上、車両をワンサイズ大きいものにアップグレードしてください。プロのサービスでは、車両の乗客室に機内持ち込み手荷物や預け入れ手荷物を持ち込むことはできません。車両に積める荷物の量を超える荷物がある場合は、荷物の一部を置いていくか、追加料金を支払って別の車両を手配するかの選択を迫られる可能性があります。荷物の積載量を判断するのに役立つよう、この情報を作成しました。 荷物ガイド。
荷物を荷物室に入れたり、荷物室から荷物を取り出したりしないでください。荷物を車まで運ぶ場合は、車の後部付近に置いて、あとは運転手にお任せください。車は運転手のオフィスであり、プロの運転手は自分の車を大切に扱っています。そのため、荷物はバンパーや車内を傷つけないように丁寧に扱われます。すべて運転手にお任せください。ただし、50ポンド（約23kg）を超える荷物や、持ち上げるのが難しい荷物がある場合は、お手伝いを申し出ていただければ運転手は喜ぶかもしれません。
最後に、荷物について一言。引っ越しで荷物が異常に多い場合は、事前にサービス提供業者に知らせ、運転手にはチップを渡してください。プロの運転手は引っ越し業者ではありません！引っ越し業者が必要な場合は、専門の業者を雇ってください。
ヒント8：清潔さ
プロのハイヤーサービスとそのドライバーは、自分の車に誇りを持っています。車を清潔に保ち、きちんと整備するために、多くの時間と労力を費やしています。空のペットボトルを置いておくのは許容範囲ですが、キャンディーの包み紙やクッキーのくずなどで車内を汚すのは非常にマナー違反です。お客様の入れ替わりごとに一般的な清掃は行いますが、車内にゴミが多すぎる場合は、徹底的なクリーニングのためにサービスを休止する必要が生じる場合があります。ハイヤーサービスを長年利用しているお客様は、常に車を大切に扱います。車を常に汚すお客様は、プロのサービス会社から解雇されます。簡単なことです…車は借りた時と同じ状態にしておけば良いのです。
ヒント9：子供たちが手に負えない状態にならないようにする
プロの車両では、手に負えない子供は許容されません。ここで言う「手に負えない」とは、泣き叫ぶ赤ちゃんや、家に帰りたがる落ち着きのない子供のことではありません。しかし、車内を汚したり、革張りのシートを蹴ったりするような子供を連れた親御さんは、おそらく別のハイヤーサービスを探すことになるでしょう。ハイヤーサービスが乳児用シートを用意してくれるとは期待しないでください。多くの州法では、営業用車両で子供を特別なシートに乗せることを義務付けていません。また、多くの商業保険会社は、運送会社がそのようなシートを提供することを認めていません。結論として、お子様は親御さんの子供であり、親御さんの責任です。
ヒント10：車内では飲食しないでください
黒塗りの車内で食事をするのは非常にマナー違反です。ハイヤーはレストランではありません。食べ物の匂いが布地に染み込み、パンくずがカーペットにこびりついてしまいます。どうしても食事をする必要がある場合は、エナジーバーなど、手軽に食べられるものを選びましょう。子供には絶対に食べ物を与えないでください。また、運転手にファストフードやサンドイッチのために停車するよう頼むのも絶対にやめましょう。
ヒント11：車両への乗り込み方
車に乗り込む際は、頭から乗り込まないでください。車に背を向け、座席に腰掛け、足を車内に振り入れるようにしてください。車内で移動する必要がある場合は、よじ登るのではなく、滑るように移動してください。
ヒント12：運転手に礼儀正しく接しましょう
最もシンプルなルールは、礼儀正しく振る舞うことです。運転手はあらゆる階層の人々を乗せて運転します。多くの人が、運転手は「手のかかる」顧客に多く遭遇すると誤解していますが、それは全くの誤りです。ほとんどの顧客は運転手に対して非常に親切で礼儀正しく接してくれます。実際、VIP、有名人、その他の著名人の多くは、運転手を大切な従業員のように扱います。「手のかかる」のは、たいていの場合、本来の自分とは違う人物になろうとしている人たちです。無礼な態度で影響力があるように見せようとするのは、自分が何者でないかを示すだけです。「そういう」人にならないでください！
ヒント13：運転手へのチップ
ほとんどのプロフェッショナルなサービスでは、料金にチップが含まれています。これは、経営幹部が効率性を重視し、現金でのやり取りを避けたいと考えているためです。チップの行き先は、サービス内容や運転手との関係によって異なります。時給制の運転手の場合、チップは通常運転手に渡されます。給与と福利厚生が支払われる上級幹部の運転手の場合、チップは通常、会社が受け取ります。いずれにせよ、料金にチップが含まれている場合は、運転手が職務以上のことをしてくれた場合（超過または重い荷物の運搬、階段の上り下りでの荷物の運搬、特別な要望への対応、優れたサービスの提供など）にのみ、追加の現金チップを渡すべきです。とはいえ、半日以上車両と運転手をチャーターする顧客や、長距離移動を利用する顧客のほとんどは、追加のチップを渡します。
ヒント14：アルコール摂取
免許を持った運転手が運転する黒塗りの車の後部座席で飲酒することは、テキサス州では全く問題ありません。しかし、鼻水を垂らすほど泥酔するのは許されません。誰もが楽しい時間を過ごしたいものですが、アルコールを乱用する人と関わりたい人はいません。アルコールをこぼしたり、過度に酔っている人は、運転手がその人が酔いすぎている、あるいは暴言を吐くため乗車できないと判断し、乗車を中止した場合、全員の乗車体験を台無しにする恐れがあります。アルコールは責任を持って摂取しましょう。
ヒント15：非公式に運転手を雇おうとする
時折、いわゆる「悪質な業者」が現れ、運転手を直接雇うことで費用を節約できると考えて、非公式に運転手を雇おうとします。しかし、このような行為は非常に悪質です。運転手はこのような依頼者を報告する義務があり、サービス提供会社は直ちにその依頼者を解雇します。サービス提供会社が、そのような申し出があったにもかかわらず運転手が報告しなかったことを発見した場合、運転手の雇用は終了される可能性があります。結局のところ、運転手にそのような申し出をしても、たいていは無駄に終わります。プロのサービス提供会社は車両を追跡しており、予定外の車両移動はすべて記録されます。人を欺く行為は決して良いことではなく、運転手を不快な立場に追い込むことになります。
ハイヤーサービスを利用する際のマナーは実にシンプルです。車両、運転手、同乗者、そしてサービスに対して、親切で礼儀正しく、敬意を持って接するだけです。お客様の99.9%はとても感じの良い方々で、私たちは彼らのニーズにお応えするためにあらゆる努力を惜しみません。
その他のリソース：