I segreti dell'industria delle auto nere
I segreti che le compagnie di limousine non vogliono che tu sappia!
Possiamo immaginare le tue esperienze con i servizi di noleggio auto con conducente. Hai utilizzato servizi di noleggio auto con conducente, ma la qualità non è stata costante. Potresti aver provato diversi servizi di noleggio auto, ma sembrano tutti uguali. Sei frustrato. Lo capiamo. Ecco alcuni piccoli (e grandi!) segreti che il settore delle limousine non vuole che tu conosca. Informati e usali a tuo vantaggio:
Perché la tua esperienza non è coerente con la maggior parte dei servizi di auto nere:
La maggior parte dei servizi di autonoleggio con conducente condivide auto e autisti. Nel settore, si chiama "appalto". La pratica della maggior parte dei servizi è quella di acquisire il maggior numero di clienti possibile ogni giorno, indipendentemente dalla capacità di gestirli. Se non hanno la capacità di gestire la propria attività locale, "appaltano" parte del lavoro a un altro servizio di autonoleggio... in genere, a un servizio di autonoleggio in difficoltà e in cerca di lavoro. È la pratica standard della maggior parte dei servizi di autonoleggio con conducente e operano in questo modo da decenni. Riceviamo riviste di settore piene di annunci di servizi di autonoleggio che promuovono partner in affitto. Abbiamo partecipato a conferenze di settore in cui l'attenzione principale è rivolta ai cocktail party dove "i proprietari possono socializzare e fare networking per trovare partner in affitto". Questa pratica è endemica nel settore.
Cosa significa questo per te? Ecco cosa succede in pratica: a volte effettui un ordine con la compagnia di limousine "A", ma la compagnia di limousine "B" si presenta per gestire il tuo trasporto spacciandosi per la compagnia di limousine "A". Inoltre, a volte la compagnia "B" si gira e affida l'attività a un altro servizio di autonoleggio. Quindi ora ti ritrovi con la compagnia "C" che si presenta per fornirti il trasporto... ovviamente, spacciandosi ancora per la compagnia "A". Quando la tua prenotazione viene finalmente gestita, potrebbe essere stata rimossa più volte dalla compagnia originale. Sembra complicato, vero? In ogni caso, quando ciò accade, la compagnia che ha prenotato la tua prenotazione originale ha perso un controllo significativo sulla qualità del servizio che ti viene offerto. Ecco perché potresti ritrovarti con un veicolo sgangherato con un autista che sembra e puzza come Sasquatch!
Dal punto di vista finanziario, le aziende che adottano queste pratiche hanno margini di profitto molto bassi. Buona parte del loro fatturato consiste semplicemente nel fungere da "intermediario" per altri servizi. Accettano clienti a un prezzo scontato, ma continuano a sostenere tutti i costi di fornitura del servizio. Di conseguenza, i loro margini di profitto ne risentono e non hanno i fondi necessari per mantenere o sostituire adeguatamente la propria flotta. Inoltre, non possono permettersi di pagare ai propri autisti uno stipendio dignitoso, quindi il turnover è spesso elevato e gli autisti sono spesso meno qualificati e meno presentabili.
È estremamente difficile per un servizio di autonoleggio con conducente bilanciare l'offerta di risorse con la domanda, e la maggior parte dei servizi esternalizza parte del lavoro ad altri servizi di autonoleggio. Eppure, alcuni servizi di autonoleggio con conducente non impiegano alcun autista. Invece, esternalizzano tutta la loro attività a diverse aziende e/o appaltatori, ognuno dei quali ha politiche e procedure diverse. Il risultato finale è che la qualità ne risente e i clienti vengono trattati come una merce da vendere al miglior offerente.
Noi di Austin Private Car Service siamo un'azienda locale, gestita direttamente dai proprietari, e siamo orgogliosi del livello di servizio che offriamo ai nostri clienti. Non cerchiamo fornitori esterni né utilizziamo reti di terze parti per acquisire clienti. Il 99,9% del nostro fatturato è generato organicamente da clienti abituali, passaparola e ricerche su Internet. A nostra volta, gestiamo internamente il 99,9% del fatturato che accettiamo. Quando abbiamo assolutamente bisogno di affidare il lavoro a terzi (di solito a causa di ritardi dei voli che incidono sui nostri programmi), selezioniamo autisti a contratto di cui ci fidiamo e che conoscono le nostre politiche e procedure. Con noi, affidabilità e qualità sono costanti.
Tariffe economiche quotate che sono aumentate notevolmente sulla tua ricevuta:
Le tariffe sembrano essere un gioco nel settore delle auto di lusso. I giochi sono molti... ma il più delle volte comportano la presentazione di una tariffa base economica e poi l'aggiunta di una serie di commissioni assurde una volta completato il servizio. Quelle "clausole" possono essere costose! Una volta ricevuta la ricevuta, si trovano ogni sorta di altre commissioni come "supplementi carburante", "pedaggi", "tasse", "commissioni di prenotazione", "commissioni di servizio" e così via. All'improvviso, quella tariffa economica inizialmente proposta non sembra più così economica! Nel settore, si chiama "drip pricing".
Noi di Austin Private Car Service non ci facciamo ingannare da questi giochetti. Le nostre conferme di prenotazione includono tutte le tariffe per il nostro servizio standard. Le nostre tariffe standard includono una tariffa base e la mancia per l'autista. Tutto qui. Non ti addebiteremo mai quelle altre tariffe assurde. A proposito, lo Stato del Texas non applica tasse sul servizio di noleggio con conducente, quindi se ti vengono addebitate "tasse" da altri servizi nello Stato del Texas, il servizio ti sta solo truffando.
Quando cerchi le tariffe, assicurati di sapere cosa è incluso nel preventivo. La mancia per l'autista è inclusa? Ci sono altri supplementi? In tal caso, quali sono?
Non siamo il servizio più economico né il più costoso di Austin. Se cercate semplicemente la tariffa migliore, siamo certi che troverete tariffe più basse presso altri servizi di autonoleggio... beh, almeno le tariffe base. Ci sono servizi di autonoleggio in difficoltà ad Austin che spediscono un veicolo scassato con un autista che fa turni spezzati e dorme poco. Semplicemente non è così che lavoriamo. Offriamo un servizio professionale, sicuro e affidabile con veicoli di ultima generazione, ben tenuti e guidati da autisti professionisti ben vestiti e ben preparati. Pensiamo che valga la pena spendere qualche dollaro in più. Il nostro programma è solitamente piuttosto fitto. Sebbene non applichiamo sconti o negoziamo le tariffe, forniamo... codici promozionali per account ad alto volume.
Ecco perché è meglio evitare le limousine allungate come la peste:
Tutte le limousine allungate ricostruite sono realizzate da aziende terze che tagliano letteralmente a metà un veicolo esistente e saldano diversi metri di metallo aggiuntivo al veicolo, aumentandone notevolmente il peso.
Prima della modifica, i veicoli devono soddisfare rigorose norme di sicurezza. Tuttavia, dopo la modifica, non è necessario dimostrare di soddisfare ancora i criteri di sicurezza. È possibile che il sistema frenante originale sia ancora in grado di frenare il veicolo modificato, nonostante il notevole peso aggiuntivo dovuto alla modifica e l'aumento del numero di passeggeri. Numerosi incidenti mortali hanno coinvolto limousine allungate, tra cui il terribile incidente che ha causato la morte di 20 persone a New York nell'ottobre 2018.
Inoltre, la città di Austin richiede ai piccoli servizi di limousine di avere una limousine allungata ricondizionata nella propria flotta per ottenere la licenza di operare. La stragrande maggioranza dei servizi di limousine di Austin non è abbastanza grande da soddisfare l'esenzione per tale requisito, quindi sono costretti ad acquistare una limousine allungata. A complicare ulteriormente la situazione, la domanda di limousine allungate è in calo perché la maggior parte del pubblico ora considera queste auto un mezzo pacchiano. I clienti ora noleggiano invece i furgoni Sprinter.
Poiché la domanda di limousine allungate è scarsa, i servizi che ne hanno bisogno di solito non investono molto e acquistano una vecchia limousine usata e sgangherata solo per soddisfare i requisiti della città di Austin. Non c'è un grande mercato per le limousine usate e possono essere facilmente acquistate sul mercato libero per meno di 20.000 dollari. Nel complesso, queste dinamiche hanno creato un ambiente molto pericoloso per il servizio di limousine allungate... soprattutto ad Austin. Molte vecchie limousine disponibili + sicurezza discutibile + scarsa domanda = una pessima combinazione!
Se scegliete di noleggiare una limousine ad Austin, vi invitiamo a prestare molta attenzione e ad assicurarvi di sapere esattamente quale veicolo vi verrà inviato. Chiedete informazioni sull'anno del modello e sul chilometraggio del veicolo, se le dotazioni di sicurezza sono state aggiornate al momento della modifica e se sono state ricertificate. Il 99,9% delle volte, la risposta a queste domande sarà "No"... se sono sinceri, ovviamente! Se prenotate un'uscita per la famiglia o gli amici, la sicurezza dovrebbe essere una considerazione importante.
Nel complesso, Austin Private Car Service considera i veicoli allungati modificati altamente pericolosi. Anche quando eravamo piccoli e ci veniva richiesto di averne uno nella nostra flotta, lo parcheggiavamo in deposito e non veniva mai utilizzato in servizio... nemmeno una volta! Ora, il nostro servizio è abbastanza ampio da soddisfare l'esenzione e la città di Austin non ci obbliga ad avere una limousine allungata nella nostra flotta. Pertanto, non offriamo limousine allungate e non consigliamo questi veicoli ai nostri clienti. Invece, offriamo un furgone Mercedes Sprinter per gruppi più numerosi. I nostri furgoni Sprinter sono dotati di sedili in pelle, illuminazione a LED e impianto stereo personalizzato. È comodo. Provatelo!
Come trovare un buon servizio di riparazione auto nere:
Le Lincoln Town Car erano il veicolo standard per i servizi di autonoleggio con conducente. Era così comune che i clienti iniziarono a usare questa espressione al momento della prenotazione, ovvero "Ho bisogno di una Town Car". Alcuni usano ancora oggi questa espressione quando cercano un servizio di autonoleggio con conducente, nonostante le Lincoln Town Car non siano più in produzione dal 2011.
Il problema è che la qualità dei veicoli spesso fornisce anche un'idea della qualità del servizio che riceverete. Quindi, quando cercate un servizio di assistenza auto, assicuratevi di non usare mai il termine "Town Car". Se cercate online quel termine, molto probabilmente troverete un servizio che opera ancora con quei vecchi e logori veicoli. Questi servizi potrebbero avere difficoltà a permettersi le sostituzioni e probabilmente non sono i servizi che soddisfano le vostre aspettative. Cercate invece un servizio di assistenza auto che offra esclusivamente veicoli di fascia alta di recente produzione.
Fate attenzione ai fornitori di servizi nazionali e alle agenzie di prenotazione. Molti fornitori nazionali sono semplicemente un insieme di franchising gestiti in modo indipendente. Alcuni non hanno autisti propri, ma sono solo una stanza di compensazione che esternalizza il lavoro ad appaltatori e/o altri servizi. Pertanto, la qualità del servizio può variare notevolmente tra le diverse città. ExecuCar era un esempio di questo modello prima di fallire nel dicembre 2019. Spesso, questi franchising diventano dipendenti dal loro nome nazionale per il business e possono diventare poco attenti nel loro approccio alle operazioni commerciali. Alcuni fornitori e agenti di prenotazione nazionali possono essere piuttosto costosi, poiché si paga non solo per il servizio, ma anche per gli intermediari.
Cerca aziende indipendenti, gestite dai proprietari, con valutazioni a 5 stelle su Google. Dedica un po' di tempo al loro sito web e verifica se prestano attenzione ai dettagli. Ci sono errori di ortografia e di grammatica? Sì, dimenticateli! Il loro sito web sembra appena stato messo insieme? Sì, dimenticate anche quelli! L'azienda ha cambiato nome di recente? In tal caso, fate attenzione, forse sono state acquisite da un altro servizio... o forse le loro valutazioni online erano così negative che era ora di ripulirle, risciacquarle e ricominciare con un nuovo nome!
Quando effettui l'ordine, comunica al servizio che non autorizzi l'esternalizzazione della tua attività a un altro servizio o appaltatore, indipendentemente da quanto sia buono il rapporto che questi ha con il marchio X!
In conclusione:
È facile immaginare un proprietario di lunga data di una compagnia di limousine seduto dietro una grande scrivania in acciaio degli anni '60, che fuma un sigaro ed esclama con voce roca: "Accidenti, facciamo affari in questo modo da 40 anni e non cambieremo ora!"
Ma le cose cambiano.
La gig economy ha decimato le aziende di taxi e limousine/black car che hanno resistito al cambiamento. I proprietari di queste aziende sembrano passare un'enorme quantità di tempo a saltare su e giù e a diventare rossi in faccia lamentandosi di Uber invece di apportare le modifiche necessarie per semplificare e migliorare le proprie attività. Sì, alcune di loro hanno adottato nuove tecnologie... ma continuano a resistere al cambiamento delle loro vecchie e inaridite pratiche commerciali.
La conclusione è che i clienti non sono solo una merce da cedere a un altro servizio.
Il nostro servizio evita molte delle vecchie pratiche commerciali che sono diventate insidie per altri servizi di autonoleggio. Il risultato è un'esperienza di noleggio auto affidabile, efficiente e facile da usare. Siamo un'azienda locale a conduzione familiare. Siamo orgogliosi di offrire un servizio di alto livello... e il servizio non consiste solo nel portarvi dal punto A al punto B. Piuttosto, è l'esperienza... dal momento in cui prenotate il trasporto fino al momento in cui il nostro autista vi ringrazia per aver scelto il nostro servizio al termine del viaggio.
Altre risorse: