Viele glauben, dass Limousinenservice nur etwas für die High Society ist. Das stimmt so nicht. Limousinenservices werden nicht nur von Führungskräften, Prominenten und VIPs genutzt, sondern von Menschen aus allen Gesellschaftsschichten. Wir erhalten oft Anrufe von Menschen, die noch nie einen Limousinenservice in Anspruch genommen haben und fragen: „Wie funktioniert das?“. Wenn Sie noch nie einen professionellen Limousinenservice genutzt haben und sich für die üblichen Verhaltensregeln interessieren, finden Sie im Folgenden einige wichtige Tipps. Am Ende des Artikels finden Sie Links zu weiteren hilfreichen Ressourcen. Lesen Sie diese Informationen und Sie werden im Handumdrehen zum Experten!

TIPP #1: Es gibt Unterschiede zwischen den verschiedenen Limousinenservices.

Nur weil ein Anbieter behauptet, ein „Limousinenservice“ zu sein, heißt das nicht, dass er professionellen Service bietet.

Fast täglich erreichen uns Anrufe von Menschen, deren Fahrt von einem anderen Fahrdienst storniert wurde. Sie versuchen nun verzweifelt, in letzter Minute einen anderen Fahrdienst zu buchen. Die Gründe für die Stornierung können vielfältig sein, meistens liegt es aber daran, dass der Fahrdienst ausschließlich mit Subunternehmern arbeitet und keinen Subunternehmer für die Fahrt findet … oder dass der Fahrdienst nicht seriös ist und einen besseren Auftrag von einem anderen Kunden erhalten hat. Die Lehre daraus: Buchen Sie bei einem seriösen Unternehmen, das keine Subunternehmer einsetzt. Wenn Sie einfach nur den günstigsten Preis suchen, viel Glück dabei!

Es gibt Dienstleister, die sich den Veränderungen im Transportwesen nicht angepasst haben und ums Überleben kämpfen. Einige versuchen, mit Fahrdiensten wie Ridesharing zu konkurrieren und bieten daher möglicherweise verlockende Schnäppchenpreise an. Wenn Sie nur auf den Preis achten, gibt es zahlreiche Anbieter, die sich gegenseitig mit niedrigen Preisen überbieten, um an Ihr Geld zu kommen. Zugegeben, der Fahrer mag zu spät kommen, das Fahrzeug eine klapprige Kiste sein und der Fahrer sieht vielleicht aus und riecht wie ein Quacksalber, aber Sie haben einen super Preis bekommen! Zumindest einen günstigen Grundpreis. Solche Anbieter können am Ende Ihrer Fahrt zusätzliche Gebühren wie Buchungsgebühren, Mautgebühren, Flughafengebühren, Treibstoffzuschläge und so weiter auf die Rechnung aufschlagen.Plötzlich war der Ihnen genannte günstige Zinssatz auf Ihrer Quittung deutlich höher.

Es gibt auch andere Dienstleister, die sich an die neue Wirtschaft angepasst haben, keine Abstriche bei der Qualität machen und professionellen Service bieten. Ihre Preise sind transparent. Sie sind zwar mitunter schwerer zu finden, aber genau diese Anbieter sind bei Kunden, die regelmäßig Limousinenservices nutzen und Wert auf professionellen Service legen, sehr begehrt. Solche Dienstleister verhandeln in der Regel nicht über ihre Preise, da sie meist genügend Aufträge haben, um sich ihre Kunden auszusuchen. Wenn Sie einen solchen Dienstleister finden, behandeln Sie ihn wie einen Partner. Beziehungen beruhen schließlich auf Gegenseitigkeit.

TIPP #2: Wissen, wo man sitzen sollte & Türen öffnen und schließen

Wenn Sie allein oder mit Ihrer Familie reisen, mag dieses Thema für Sie von geringer Bedeutung sein. Wichtig ist es jedoch für Reisende, die mit jemandem zusammen reisen, der die Transportkosten übernommen hat, für Reisende mit VIPs sowie für Führungskräfte, die mit einem Topmanager unterwegs sind.

Der VIP-Sitz in einer Limousine ist immer der Beifahrersitz in der zweiten Reihe. Dieser Platz sollte für die Führungskraft, die wichtigste Person in Ihrer Gruppe oder die Person, die die Fahrt bezahlt, reserviert sein. Er bietet die größte Beinfreiheit und höchsten Komfort.

Fahrer bevorzugen es, wenn niemand auf dem Beifahrersitz neben ihnen sitzt; die meisten Fahrer kommen diesem Wunsch jedoch gerne nach. Befindet sich eine hochrangige Persönlichkeit im Fahrzeug, sollte der Beifahrersitz für deren Leibwächter reserviert sein. Ist ein Leibwächter anwesend, wird der professionelle Fahrer die Beifahrertür niemals öffnen oder schließen. Dies obliegt dem Leibwächter, der auf diesem Sitz Platz nimmt.

Mit Ausnahme der Beifahrertür öffnen und schließen professionelle Fahrer in der Regel alle anderen Türen selbst. Beim Einsteigen wird zuerst die VIP-Tür auf der Beifahrerseite bedient. Ob Sie die VIP-Tür oder eine andere Tür benutzen, bleibt Ihnen überlassen, jedoch sollte dem VIP-Gast zügiger Zugang zum Fahrzeug gewährt werden. Wenn Sie die VIP-Tür benutzen, begeben Sie sich bitte schnellstmöglich zu Ihrem Platz, damit der VIP-Gast bequem einsteigen kann. Sobald der VIP-Platz besetzt ist, wird die Tür umgehend vom Fahrer oder Bodyguard geschlossen. Anschließend werden die anderen Türen bedient.

Am Zielort angekommen, öffnet Ihnen der Fahrer die Tür, sobald Sie aussteigen können. Sollte nur eine Tür auf einer Seite des Fahrzeugs geöffnet sein, steigen Sie bitte auf dieser Seite aus. Die Tür für VIPs wird stets vom Fahrer oder, falls vorhanden, vom Bodyguard geöffnet. Falls nur die Tür für VIPs geöffnet ist, lassen Sie den VIP bitte vollständig aussteigen, bevor Sie dieselbe Tür benutzen.

Tipp Nr. 3: Wann Sie den Fahrer und wann das Büro kontaktieren sollten

Limousinenservices sind kein On-Demand-Service, sondern ein Service mit fester Terminvereinbarung. Nach der Buchung kontaktieren Sie bitte immer unser Büro, um Änderungen an Ihrer Fahrt vorzunehmen. Wenn sich der Fahrer am Tag der Fahrt (in der Regel per SMS) bei Ihnen meldet, um Ihnen seine Ankunft und Verfügbarkeit mitzuteilen, freuen wir uns über Ihre schnelle Rückmeldung. Während der Fahrt können Sie sich selbstverständlich mit dem Fahrer über eventuelle Probleme austauschen. Sobald Ihre Fahrt jedoch abgeschlossen ist, kontaktieren Sie bitte niemals den Fahrer, sondern immer unser Büro. Auch wenn Sie etwas im Fahrzeug vergessen haben, informieren Sie bitte unser Büro, damit wir den Fahrer kontaktieren können. Zusätzliche Buchungen erfolgen ausschließlich über unser Büro, niemals über einen Fahrer. Die Kontaktaufnahme mit einem Fahrer nach Abschluss der Fahrt, um weitere Fahrten zu vereinbaren, kann als Abwerbungsversuch für private Zwecke gewertet werden. Ein solches Vorgehen führt zur sofortigen Kündigung des Kundenvertrags.

TIPP #4: Genauigkeit der Passagierzählung

Ihr Fahrer bereitet das Fahrzeug für die von Ihnen angegebene Fahrgastanzahl vor. Auch wenn kurzfristige Änderungen möglich sind, trägt die Angabe der korrekten Fahrgastzahl bei der Buchung zu einem professionellen Service bei. Sollte sich die Fahrgastzahl nach der Buchung ändern, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Andernfalls, wenn Sie uns nicht über die erhöhte Fahrgastzahl informieren und das Fahrzeug nicht mehr für Ihre Gruppe ausreicht, müssen Sie möglicherweise eine Person zurücklassen und sich um eine alternative Beförderung kümmern oder ein anderes Fahrzeug gegen Aufpreis bestellen. Ein professioneller Limousinenservice befördert niemals mehr Fahrgäste, als die Versicherung und/oder die Anzahl der Sicherheitsgurte zulassen.

TIPP #5: Pünktlichkeit

Für bestimmte Transportarten, wie zum Beispiel Punkt-zu-Punkt, Flughafen-Abholung, Und HochzeitsdienstleistungenIhre Pünktlichkeit bei der Fahrzeugübergabe und Abfahrt ist wichtig, damit der Service seinen Tagesablauf einhalten kann. Ihr Fahrzeug wird voraussichtlich 5 bis 10 Minuten vor der vereinbarten Abholzeit eintreffen. Das bedeutet nicht, dass Sie sofort aus dem Haus eilen müssen, sobald das Fahrzeug da ist, aber wir freuen uns über ein pünktliches Verlassen des Hauses zum vereinbarten Abholzeitpunkt. Verspätete Kunden können den Ablauf des Services durcheinanderbringen und Anpassungen erforderlich machen, um nachfolgende Kunden bedienen zu können. FlughafenabholungEin professioneller Service verfolgt Ihren ankommenden Flug und passt die Abholzeit automatisch an. Wichtig ist jedoch, dass Sie pünktlich aus dem Flugzeug kommen und Ihren Fahrer treffen. Ein kurzer Toilettenbesuch im Terminal ist selbstverständlich in Ordnung, aber dort einzukaufen oder zu essen, gilt als unhöflich.

Ein Dienstleister kann es sich nicht leisten, wegen eines ungebührlichen Kunden zu spät zum nächsten Kunden zu kommen. Kunden, die chronisch zu spät kommen, werden von professionellen Dienstleistern in der Regel nicht mehr bedient.

Wenn Sie davon ausgehen, dass sich Ihr Zeitplan ändern wird, dann bestellen Sie ein "StündlichBei diesem Service können Sie ein Fahrzeug stundenweise mieten und es nach Belieben nutzen. Reservieren Sie das Fahrzeug unbedingt für die benötigten Stunden und rechnen Sie nicht damit, dass die Mietzeit automatisch verlängert wird. Falls Sie mehr Zeit benötigen, fragen Sie bitte nach, ob Fahrzeug und Fahrer verfügbar sind.

TIPP #6: Änderungen im Voraus mitteilen

Sollte sich Ihr Ziel ändern oder Sie einen Zwischenstopp hinzufügen müssen, kontaktieren Sie den Service bitte umgehend. Änderungen an einer Fahrtbestellung können Anpassungen nachfolgender Bestellungen erforderlich machen. Auch ein professioneller Fahrer möchte wissen, was ihn erwartet, um die effizienteste und sicherste Route planen zu können. Ein guter Umgang mit einem Limousinenservice zeugt von Professionalität. Mit Ausnahme des stundenweisen Services beachten Sie bitte, dass bei den meisten Anbietern für jeden zusätzlichen Zwischenstopp eine Gebühr erhoben wird.

TIPP #7: Gepäckkapazität / Gepäckhandhabung

Falls Sie befürchten, dass Ihr Gepäck nicht in das bestellte Fahrzeug passt, kontaktieren Sie uns bitte, um ein Upgrade auf die nächstgrößere Fahrzeuggröße zu vereinbaren. Ein professioneller Service erlaubt weder Handgepäck noch aufgegebenes Gepäck im Fahrgastraum. Sollten Sie mehr Gepäck haben, als das Fahrzeug aufnehmen kann, müssen Sie gegebenenfalls einen Teil Ihres Gepäcks zurücklassen oder gegen Aufpreis ein anderes Fahrzeug buchen. Um Ihnen die Bestimmung der Gepäckkapazität zu erleichtern, haben wir diese Übersicht erstellt. GepäckleitfadenDie

Bitte legen Sie Ihr Gepäck nicht in den Gepäckraum und nehmen Sie es auch nicht heraus. Wenn Sie Ihr Gepäck zum Fahrzeug tragen, stellen Sie es bitte im hinteren Bereich ab und überlassen Sie den Rest dem Fahrer. Das Fahrzeug ist sein Arbeitsplatz, und professionelle Fahrer legen Wert auf den Zustand ihrer Fahrzeuge. Daher wird das Gepäck so behandelt, dass weder Stoßstange noch Innenraum beschädigt werden. Überlassen Sie das einfach dem Fahrer! Sollten Sie jedoch Gepäckstücke über 23 kg (50 Pfund) oder besonders sperrige Gepäckstücke dabei haben, wird der Fahrer Ihre Hilfe beim Tragen sicher zu schätzen wissen.

Noch ein letzter Hinweis zum Gepäck. Falls Sie umziehen und besonders viel Gepäck haben, informieren Sie den Umzugsservice bitte im Voraus und geben Sie dem Fahrer ein kleines Dankeschön. Berufskraftfahrer sind keine Umzugshelfer! Wenn Sie einen Umzugshelfer benötigen, beauftragen Sie einen.

TIPP #8: Sauberkeit

Professionelle Limousinenservices und ihre Fahrer legen großen Wert auf ihre Fahrzeuge. Viel Zeit und Mühe wird in die Sauberkeit und Pflege der Fahrzeuge investiert. Leere Wasserflaschen sind akzeptabel, aber das Fahrzeug mit Bonbonpapier, Krümeln und Ähnlichem zu verschmutzen, ist absolut unhöflich. Obwohl zwischen den Kunden eine allgemeine Reinigung erfolgt, kann übermäßiger Müll im Fahrzeug dazu führen, dass es für eine gründliche Aufbereitung außer Betrieb genommen werden muss. Langjährige Kunden von Limousinenservices behandeln das Fahrzeug stets respektvoll. Wer ein Fahrzeug wiederholt verschmutzt, wird von einem professionellen Service gekündigt. Ganz einfach: Hinterlassen Sie das Fahrzeug so, wie Sie es vorgefunden haben.

TIPP #9: Achten Sie darauf, dass die Kinder nicht ungezogen sind

Ungezogene Kinder werden in professionellen Fahrzeugen nicht toleriert. Mit „ungezogen“ meinen wir nicht ein weinendes Baby oder ein unruhiges Kind, das einfach nur nach Hause will. Eltern von Kindern, die den Innenraum des Fahrzeugs verwüsten und/oder gegen die Ledersitze treten, werden sich jedoch höchstwahrscheinlich einen anderen Fahrdienst suchen müssen. Erwarten Sie nicht, dass ein Fahrdienst Kindersitze bereitstellt. In vielen Bundesstaaten ist die Verwendung von Kindersitzen in Mietwagen nicht gesetzlich vorgeschrieben. Viele gewerbliche Versicherungen erlauben es Transportunternehmen nicht, solche Sitze anzubieten. Kurz gesagt: Ihre Kinder gehören Ihnen und Sie tragen die Verantwortung.

TIPP NR. 10: Essen Sie nicht im Fahrzeug.

Essen in einer Limousine ist äußerst unfein. Ein Limousinenservice ist kein Restaurant. Essensgerüche setzen sich in den Stoffen fest und Krümel verteilen sich im Teppich. Wenn Sie etwas essen möchten, wählen Sie einen Energieriegel oder etwas, das sich leicht verzehren lässt. Geben Sie Kindern niemals etwas zu essen. Bitten Sie den Fahrer niemals, für Fast Food oder Sandwiches anzuhalten.

TIPP #11: So steigen Sie in ein Fahrzeug ein

Steigen Sie niemals kopfüber in ein Fahrzeug ein. Drehen Sie sich stattdessen mit dem Rücken zum Fahrzeug, setzen Sie sich auf den Sitz und schwingen Sie die Beine hinein. Wenn Sie sich im Fahrzeug bewegen müssen, rutschen Sie, anstatt zu klettern.

TIPP #12: Seien Sie höflich zum Fahrer

Es ist die einfachste aller Regeln: Seien Sie einfach höflich. Fahrer befördern Menschen aus allen Gesellschaftsschichten. Viele glauben fälschlicherweise, Chauffeure hätten es oft mit anspruchsvollen Kunden zu tun. Das ist jedoch völlig falsch. Die meisten Kunden sind sehr freundlich und zuvorkommend. Tatsächlich behandeln die meisten VIPs, Prominenten und andere prominente Kunden ihre Fahrer wie geschätzte Mitarbeiter. Anspruchsvoll sind in der Regel nur diejenigen, die versuchen, jemand anderes zu sein. Der Versuch, durch Unhöflichkeit einflussreich zu wirken, zeigt nur, wer man nicht ist. Gehören Sie nicht zu diesen Leuten!

TIPP #13: Trinkgeld für den Fahrer

Bei den meisten professionellen Dienstleistungen ist ein Trinkgeld im Preis inbegriffen, da Führungskräfte Wert auf Effizienz legen und nicht mit Bargeld hantieren möchten. Wohin das Trinkgeld geht, hängt von der Dienstleistung und dem Verhältnis zum Fahrer ab. Bei Fahrern mit Stundenlohn wird das Trinkgeld in der Regel an den Fahrer weitergeleitet. Bei Fahrern für leitende Angestellte mit Gehalt und Sozialleistungen behält das Unternehmen das Trinkgeld üblicherweise ein. Ist im Preis bereits ein Trinkgeld enthalten, sollte man nur dann zusätzliches Trinkgeld geben, wenn der Fahrer über seine Pflichten hinausgegangen ist (z. B. schweres Gepäck transportiert, Gepäck Treppen hoch- und runtergetragen, einen Sonderwunsch erfüllt oder einen besonders guten Service geboten hat). Die meisten Kunden, die ein Fahrzeug mit Fahrer für einen halben Tag oder länger mieten oder längere Strecken zurücklegen, geben üblicherweise ein zusätzliches Trinkgeld.

TIPP #14: Alkoholkonsum

Der Konsum von Alkohol auf den Rücksitzen einer Limousine mit Chauffeur (zumindest im Bundesstaat Texas) ist völlig akzeptabel. Nicht akzeptabel ist hingegen übermäßiger Alkoholkonsum. Jeder möchte sich amüsieren, aber niemand möchte mit jemandem zu tun haben, der Alkohol missbraucht. Wer Alkohol verschüttet oder stark betrunken ist, riskiert, die Fahrt für alle anderen zu ruinieren, falls der Fahrer entscheidet, dass die Person zu betrunken oder aggressiv ist und die Fahrt daraufhin abbricht. Genießen Sie Alkohol verantwortungsvoll.

TIPP #15: Versuchen Sie, einen Fahrer „schwarz“ einzustellen

Hin und wieder versucht ein Fahrer, einen Fahrer schwarz anzuheuern, in der Annahme, dadurch Kosten zu sparen. Ein solches Vorgehen ist absolut unangebracht. Fahrer sind verpflichtet, solche Kunden zu melden, und diese werden vom Unternehmen umgehend gekündigt. Stellt das Unternehmen fest, dass ein solches Angebot unterbreitet wurde und der Fahrer den Vorfall nicht gemeldet hat, kann das Arbeitsverhältnis beendet werden. Letztendlich ist es meist sinnlos, einem Fahrer ein solches Angebot zu machen. Professionelle Fahrdienste überwachen die Fahrzeuge, und jede ungeplante Bewegung wird protokolliert. Täuschung ist niemals akzeptabel und bringt Fahrer in eine unangenehme Lage.

Die Verhaltensregeln für die Nutzung eines Limousinenservices sind eigentlich ganz einfach. Seien Sie einfach freundlich, höflich und respektvoll gegenüber dem Fahrzeug, dem Fahrer, den Mitreisenden und dem Service. 99,9 % unserer Kunden sind sehr angenehm im Umgang ... und wir setzen alles daran, ihre Wünsche zu erfüllen.

Weitere Ressourcen:

• Häufig gestellte Fragen
• Leistungsbeschreibungen
• Artikel: Geheimnisse der Limousinenbranche
• Gepäckkapazitätsleitfaden