Geheimnisse der schwarzen Limousinenindustrie
Geheimnisse, die Limousinenfirmen Ihnen verschweigen wollen!
Wir können Ihre Erfahrungen mit Limousinenservices erahnen. Sie haben bereits mehrere Anbieter genutzt, waren aber mit der Qualität unzufrieden. Vielleicht haben Sie verschiedene ausprobiert, aber alle scheinen gleich zu sein. Sie sind frustriert. Verstehen wir. Im Folgenden finden Sie einige kleine (und große!) Geheimnisse, die die Limousinenbranche Ihnen lieber verschweigt. Informieren Sie sich und nutzen Sie sie zu Ihrem Vorteil:
Warum Ihre Erfahrung mit den meisten Limousinenservices nicht übereinstimmt:
Die meisten Limousinenservices teilen sich Fahrzeuge und Fahrer. In der Branche nennt man das „Farm-Out“. Üblicherweise versuchen die meisten Anbieter, täglich so viele Aufträge wie möglich anzunehmen, unabhängig von ihrer Kapazität. Reicht die Kapazität nicht aus, um das lokale Geschäft zu bewältigen, vergeben sie Aufträge an andere Fahrdienste – in der Regel an solche, die Schwierigkeiten haben und nach Aufträgen suchen. Das ist gängige Praxis in der Branche und wird seit Jahrzehnten so praktiziert. Wir erhalten Fachzeitschriften, die voll von Anzeigen von Fahrdiensten sind, die Farm-Out-Partner suchen. Wir haben Branchenkonferenzen besucht, bei denen der Schwerpunkt auf Cocktailpartys lag, auf denen sich „Inhaber vernetzen und Farm-Out-Partner finden“ konnten. Diese Praxis ist in der Branche weit verbreitet.
Was bedeutet das also für Sie? In der Praxis läuft es folgendermaßen ab: Manchmal bestellen Sie bei Limousinenservice „A“, aber Limousinenservice „B“ erscheint und gibt sich als „A“ aus. Und manchmal vergibt „B“ den Auftrag wiederum an einen anderen Fahrdienst. Dann steht plötzlich „C“ vor Ihrer Tür und übernimmt Ihren Transport – natürlich weiterhin unter dem Namen „A“. Bis Ihre Reservierung endlich bedient wird, kann sie also schon mehrfach vom ursprünglichen Serviceunternehmen getrennt sein. Klingt kompliziert, nicht wahr? Jedenfalls verliert das Unternehmen, das Ihre ursprüngliche Reservierung vorgenommen hat, in solchen Fällen weitgehend die Kontrolle über die Servicequalität. Deshalb kann es passieren, dass Sie ein klappriges Auto mit einem Fahrer vorfinden, der aussieht und riecht wie ein Berserker!
Unternehmen mit solchen Geschäftspraktiken erzielen finanziell sehr geringe Gewinnmargen. Ein Großteil ihres Geschäfts besteht darin, als Vermittler für andere Dienstleistungen zu fungieren. Sie nehmen Aufträge zu reduzierten Preisen an, tragen aber dennoch alle Kosten für die Leistungserbringung. Daher sinken ihre Gewinnmargen, und es fehlen ihnen die Mittel, um ihren Fuhrpark ordnungsgemäß zu warten oder zu ersetzen. Sie können es sich auch nicht leisten, ihren Fahrern einen angemessenen Lohn zu zahlen, weshalb die Fluktuation oft hoch ist und die Fahrer häufig weniger qualifiziert sind und ein ungepflegtes Erscheinungsbild haben.
Für Limousinenservices ist es äußerst schwierig, Angebot und Nachfrage in Einklang zu bringen, weshalb die meisten einen Teil ihres Geschäfts an andere Fahrdienstleister auslagern. Einige Anbieter verzichten sogar ganz auf eigene Fahrer und vergeben stattdessen alle Aufträge an verschiedene Unternehmen und/oder Subunternehmer, die jeweils eigene Richtlinien und Verfahren verfolgen. Die Folge: Die Qualität leidet, und Kunden werden wie Ware behandelt, die an den billigsten Anbieter verkauft wird.
Bei Austin Private Car Service sind wir ein lokales, inhabergeführtes Unternehmen und stolz auf unseren erstklassigen Kundenservice. Wir arbeiten nicht mit externen Dienstleistern zusammen und nutzen keine Drittanbieternetzwerke zur Kundengewinnung. 99,9 % unseres Geschäfts generieren wir organisch durch Stammkunden, Empfehlungen und Internetsuchen. Entsprechend wickeln wir 99,9 % der Aufträge intern ab. Sollten wir ausnahmsweise Aufträge an externe Fahrer vergeben müssen (meist aufgrund von Flugverspätungen), wählen wir diese sorgfältig aus und arbeiten mit Fahrern zusammen, denen wir vertrauen und die unsere Richtlinien und Abläufe kennen. Bei uns sind Zuverlässigkeit und Qualität garantiert.
Die günstigen Angebotspreise stiegen auf Ihrer Quittung deutlich an:
Die Preisgestaltung scheint in der Limousinenbranche ein regelrechtes Spiel zu sein. Die Tricks sind vielfältig … meistens läuft es aber darauf hinaus, einen günstigen Grundpreis anzubieten und dann nach Abschluss der Dienstleistung eine ganze Reihe unsinniger Gebühren hinzuzufügen. Dieses Kleingedruckte kann teuer werden! Auf der Rechnung findet man dann allerlei weitere Gebühren wie „Kraftstoffzuschläge“, „Maut“, „Steuern“, „Buchungsgebühren“, „Servicegebühren“ und so weiter. Plötzlich wirkt der ursprünglich günstige Preis gar nicht mehr so günstig! In der Branche nennt man das „Drip Pricing“.
Bei Austin Private Car Service gibt es keine versteckten Kosten. Unsere Buchungsbestätigungen beinhalten alle Gebühren für unseren Standard-Service. Unsere Standardpreise setzen sich aus einem Grundpreis und dem Trinkgeld für den Fahrer zusammen. Mehr nicht. Wir berechnen Ihnen keine weiteren Gebühren. Übrigens: Der Staat Texas erhebt keine Steuern auf Limousinenservices. Sollten Ihnen also andere Anbieter in Texas „Steuern“ berechnen, handelt es sich schlichtweg um Abzocke.
Achten Sie bei der Suche nach Preisen darauf, was im Angebotspreis enthalten ist. Ist das Trinkgeld für den Fahrer inbegriffen? Fallen weitere Gebühren an? Wenn ja, welche?
Wir sind weder der günstigste noch der teuerste Fahrdienst in Austin. Wenn Sie einfach nur den besten Preis suchen, finden Sie bei anderen Anbietern sicherlich günstigere Tarife – zumindest was die Grundpreise angeht. Es gibt in Austin Fahrdienste, die ums Überleben kämpfen und klapprige Fahrzeuge mit Fahrern einsetzen, die im Schichtdienst arbeiten und kaum Schlaf bekommen. So arbeiten wir nicht. Wir bieten professionellen, sicheren und zuverlässigen Service in modernen, gut gewarteten Fahrzeugen mit gepflegten und professionellen Chauffeuren. Wir finden, das ist ein paar Dollar mehr wert. Unser Terminkalender ist meist gut gefüllt. Obwohl wir keine Rabatte gewähren oder über Preise verhandeln, bieten wir Ihnen dennoch... Gutscheincodes für Konten mit hohem TransaktionsvolumenDie
Darum sollten Sie Stretch-Limousinen wie die Pest meiden:
Alle wiederaufbereiteten Stretchlimousinen werden von Drittfirmen hergestellt, die ein bestehendes Fahrzeug buchstäblich in zwei Hälften schneiden und mehrere Meter zusätzliches Metall an das Fahrzeug schweißen, was das Gewicht des Fahrzeugs erheblich erhöht.
Vor einem Umbau müssen Fahrzeuge strenge Sicherheitsvorschriften erfüllen. Nach einem Umbau ist jedoch kein Nachweis mehr erforderlich, dass sie die Sicherheitsstandards weiterhin erfüllen. Das ursprüngliche Bremssystem kann weiterhin die Bremsleistung des umgebauten Fahrzeugs gewährleisten, trotz des erheblichen Mehrgewichts und der erhöhten Passagierzahl. Es gab bereits zahlreiche tödliche Unfälle mit Stretchlimousinen, darunter der schreckliche Unfall in New York im Oktober 2018, bei dem 20 Menschen ums Leben kamen.
Darüber hinaus schreibt die Stadt Austin vor, dass kleinere Limousinenservices eine generalüberholte Stretchlimousine in ihrem Fuhrpark haben müssen, um eine Betriebserlaubnis zu erhalten. Die meisten Limousinenservices in Austin sind nicht groß genug, um von dieser Vorschrift befreit zu werden, und sind daher gezwungen, eine Stretchlimousine zu kaufen. Erschwerend kommt hinzu, dass die Nachfrage nach Stretchlimousinen rückläufig ist, da die meisten Menschen sie mittlerweile als protzig empfinden. Stattdessen mieten Kunden nun Sprinter-Vans.
Da die Nachfrage nach Stretchlimousinen gering ist, investieren die Anbieter, die zum Kauf solcher Fahrzeuge verpflichtet sind, meist nicht viel Geld und begnügen sich mit alten, klapprigen Limousinen, nur um die Vorgaben der Stadt Austin zu erfüllen. Der Markt für gebrauchte Limousinen ist klein, und sie sind auf dem freien Markt problemlos für unter 20.000 US-Dollar erhältlich. Insgesamt hat diese Situation ein sehr gefährliches Umfeld für Stretchlimousinen-Anbieter geschaffen – insbesondere in Austin. Viele verfügbare alte Limousinen + fragwürdige Sicherheit + geringe Nachfrage = eine äußerst gefährliche Kombination!
Wenn Sie in Austin eine Stretchlimousine mieten möchten, raten wir Ihnen zu besonderer Vorsicht. Vergewissern Sie sich, welches Fahrzeug Ihnen zugeschickt wird. Fragen Sie nach Baujahr und Kilometerstand, ob die Sicherheitsmerkmale bei der Überholung verbessert wurden und ob sie neu zertifiziert wurden. In 99,9 % der Fälle lautet die Antwort „Nein“ – vorausgesetzt, der Anbieter ist ehrlich! Gerade bei Ausflügen mit Familie oder Freunden sollte Sicherheit oberste Priorität haben.
Austin Private Car Service hält umgebaute Stretchlimousinen grundsätzlich für äußerst unsicher. Selbst als wir noch klein waren und ein solches Fahrzeug in unserer Flotte haben mussten, stand es nur im Lager und wurde nie eingesetzt – nicht ein einziges Mal! Mittlerweile sind wir so groß, dass wir von der Pflicht zur Anschaffung einer Stretchlimousine befreit sind und die Stadt Austin uns nicht mehr dazu verpflichtet. Daher bieten wir keine Stretchlimousinen an und raten unseren Kunden auch nicht davon ab, diese Fahrzeuge zu fahren. Stattdessen bieten wir für größere Gruppen Mercedes Sprinter Vans an. Unsere Sprinter Vans sind mit Ledersitzen, LED-Beleuchtung und einem individuellen Soundsystem ausgestattet. Komfortabel und komfortabel. Probieren Sie es aus!
Wie man einen guten Limousinenservice findet:
Lincoln Town Cars waren früher das Standardfahrzeug für Limousinenservices. Sie waren so verbreitet, dass Kunden bei der Buchung den Begriff verwendeten, z. B. „Ich brauche einen Town Car“. Manche benutzen diese Bezeichnung auch heute noch, wenn sie nach einem Limousinenservice suchen, obwohl die Produktion von Lincoln Town Cars seit 2011 eingestellt wurde.
Das Problem dabei ist, dass die Qualität der Fahrzeuge oft auch die Servicequalität widerspiegelt. Vermeiden Sie daher bei der Suche nach Fahrdiensten unbedingt den Begriff „Town Car“. Wenn Sie online danach suchen, finden Sie höchstwahrscheinlich einen Anbieter, der noch mit alten, klapprigen Autos arbeitet. Diese Anbieter haben möglicherweise Schwierigkeiten, sich neue Fahrzeuge zu leisten, und entsprechen vermutlich nicht Ihren Erwartungen. Suchen Sie stattdessen nach einem Fahrdienst, der ausschließlich moderne Fahrzeuge der Oberklasse anbietet.
Seien Sie vorsichtig mit nationalen Dienstleistern und Buchungsagenturen. Viele dieser Anbieter sind lediglich Zusammenschlüsse von unabhängigen Franchise-Unternehmen. Manche verfügen über keine eigenen Fahrer, sondern fungieren nur als Vermittlungsstelle und vergeben Aufträge an Subunternehmer und/oder andere Dienstleister. Daher kann die Servicequalität in verschiedenen Städten stark variieren. ExecuCar war ein Beispiel für dieses Modell, bevor das Unternehmen im Dezember 2019 Konkurs anmeldete. Oftmals verlassen sich diese Franchise-Unternehmen geschäftlich auf ihren nationalen Namen und vernachlässigen dadurch ihre Geschäftsabläufe. Manche nationale Anbieter und Buchungsagenturen können recht teuer sein, da man nicht nur für die Dienstleistung selbst, sondern auch für Vermittler zahlt.
Suchen Sie nach inhabergeführten Unternehmen mit 5-Sterne-Bewertungen bei Google. Nehmen Sie sich etwas Zeit, deren Website genauer anzusehen und achten Sie auf Details. Sind Rechtschreib- oder Grammatikfehler vorhanden? Lieber nicht! Wirkt die Website lieblos zusammengeschustert? Auch dann lieber nicht! Hat das Unternehmen kürzlich seinen Namen geändert? Dann Vorsicht! Vielleicht wurde es von einem anderen Anbieter übernommen … oder die Online-Bewertungen waren so schlecht, dass es Zeit für einen kompletten Neustart unter neuem Namen war!
Teilen Sie dem Dienstleister bei Ihrer Bestellung mit, dass Sie die Weitergabe Ihres Auftrags an einen anderen Dienstleister oder Auftragnehmer nicht gestatten, egal wie gut dessen Beziehung zu Marke X ist!
Fazit:
Man kann sich leicht vorstellen, wie der langjährige Besitzer eines Limousinenunternehmens hinter einem großen, alten Stahlschreibtisch aus den 1960er Jahren sitzt, eine Zigarre raucht und mit rauer Stimme ausruft: „Verdammt noch mal, wir machen unsere Geschäfte seit 40 Jahren so und wir werden jetzt nichts ändern!“
Aber die Dinge ändern sich.
Die Gig-Economy hat Taxi- und Limousinenunternehmen, die sich Veränderungen widersetzt haben, stark geschwächt. Die Inhaber dieser Unternehmen scheinen unverhältnismäßig viel Zeit damit zu verbringen, sich empört über Uber zu beschweren, anstatt die notwendigen Änderungen vorzunehmen, um ihre eigenen Abläufe zu optimieren. Zwar haben einige von ihnen neue Technologien eingeführt, weigern sich aber weiterhin, ihre veralteten und überholten Geschäftspraktiken zu ändern.
Letztendlich geht es darum, dass Kunden nicht einfach eine Ware sind, die man an einen anderen Dienstleister weiterreichen kann.
Unser Service vermeidet viele der überholten Geschäftspraktiken, die sich bei anderen Fahrdienstleistern als Fallstricke erwiesen haben. Das Ergebnis ist ein zuverlässiger, effizienter und unkomplizierter Limousinenservice. Wir sind ein lokales, inhabergeführtes Unternehmen. Wir legen großen Wert auf erstklassigen Service ... und Service bedeutet für uns mehr als nur die Beförderung von A nach B. Es geht um das gesamte Erlebnis – von der Buchung bis zum Dankeschön unseres Fahrers am Ende der Fahrt.
Weitere Ressourcen: