Beaucoup pensent que les services de VTC sont réservés à une élite. C'est faux. Ces services ne sont pas uniquement utilisés par les dirigeants, les célébrités et les VIP, mais par des personnes de tous horizons. Nous recevons souvent des appels de personnes n'ayant jamais fait appel à un service de VTC et qui nous demandent généralement « comment ça marche ? ». Si vous n'avez jamais utilisé de VTC et que vous souhaitez connaître les usages en vigueur, voici quelques conseils importants. À la fin de cet article, vous trouverez des liens vers des ressources complémentaires qui vous apporteront également des conseils précieux. Lisez ces informations et vous deviendrez un expert en un rien de temps !

CONSEIL N° 1 : Il existe des différences entre les services de voitures avec chauffeur.

Le simple fait qu'une entreprise se présente comme un « service de voitures de luxe avec chauffeur » ne signifie pas qu'elle offre un service professionnel.

Presque quotidiennement, nous recevons des appels de personnes dont la réservation a été annulée par un autre service de transport. Elles tentent désespérément de trouver une solution de dernière minute. Les raisons de cette annulation peuvent être multiples, mais généralement, elles proviennent d'un service qui sous-traite et qui ne parvient pas à trouver de chauffeur disponible… ou encore, d'un manque de sérieux du service qui a obtenu une meilleure réservation auprès d'un autre client. La leçon à retenir : privilégiez une entreprise intègre qui ne fait pas appel à des sous-traitants. Si vous recherchez simplement le tarif le plus bas, bonne chance !

Certains services n'ont pas su s'adapter aux évolutions du secteur des transports et peinent à survivre. D'autres, cherchant à concurrencer les services de covoiturage, peuvent proposer des tarifs très attractifs. Si votre seul critère est le prix, sachez que de nombreux services se livrent à une véritable guerre des prix. Certes, le chauffeur risque d'être en retard, le véhicule d'une vétusté déplorable et le chauffeur d'une allure et d'une odeur peu flatteuses, mais vous bénéficiez d'un tarif avantageux ! Du moins, un tarif de base attractif. Ces services peuvent ajouter des frais supplémentaires à la facture à la fin de votre trajet : frais de réservation, péages, taxes aéroportuaires, supplément carburant, etc.Et soudain, le tarif avantageux qui vous avait été annoncé s'est affiché en plus grand sur votre reçu.

D'autres services se sont adaptés à la nouvelle économie, ne lésinent pas sur la qualité et offrent un service professionnel. Leurs tarifs sont transparents. Ils sont peut-être plus difficiles à trouver, mais ce sont les services recherchés par ceux qui utilisent régulièrement des véhicules avec chauffeur et apprécient un service professionnel. Ces services ne négocient généralement pas leurs tarifs car ils ont suffisamment de clients pour sélectionner les leurs. Lorsque vous faites appel à un tel service, considérez-le comme un partenaire. Une relation, c'est un échange.

CONSEIL N° 2 : Savoir où s’asseoir et comment ouvrir et fermer les portes

Si vous voyagez seul ou en famille, ce sujet vous concernera peut-être peu. En revanche, il est important pour les personnes voyageant avec un tiers ayant pris en charge les frais de transport, celles accompagnant des personnalités importantes et les cadres d'entreprise voyageant avec un dirigeant de haut niveau.

Dans une voiture de luxe, le siège VIP est toujours celui de la deuxième rangée, côté passager. Il est réservé au dirigeant, à la personne importante de votre groupe ou à celle qui prend en charge les frais de déplacement. Il offre le plus d'espace pour les jambes et le meilleur confort.

Les chauffeurs préfèrent qu'aucun passager ne s'assoie à leurs côtés, mais la plupart accèdent volontiers à cette demande. Lorsqu'une personnalité importante se trouve à bord, le siège passager avant doit être réservé à son garde du corps. En présence d'un garde du corps, le chauffeur n'ouvrira ni ne fermera jamais la portière passager avant. Cette responsabilité incombe au garde du corps assis à cette place.

À l'exception de la portière passager avant, les chauffeurs professionnels préfèrent ouvrir et fermer toutes les autres portières. En entrant dans le véhicule, la portière côté passager VIP sera la première à être prise en charge. Le choix de la portière à ouvrir est entièrement libre, mais l'accès au véhicule doit être facilité pour la personne VIP. Si vous optez pour cette portière, veuillez le faire rapidement et vous installer à votre place afin de lui faciliter l'accès. Une fois le siège VIP occupé, la portière sera immédiatement refermée par le chauffeur ou le garde du corps. Ensuite, les autres portières seront prises en charge.

À destination, le chauffeur ouvrira la portière lorsqu'il sera prêt à vous laisser descendre. Si une seule portière est ouverte, veuillez sortir par ce côté. La portière VIP sera toujours ouverte par le chauffeur ou le garde du corps (le cas échéant). Si seule la portière VIP est ouverte, veuillez attendre que la personne VIP soit complètement sortie avant de sortir par cette même portière.

Conseil n° 3 : Quand contacter le chauffeur et quand contacter le bureau

Les services de VTC ne sont pas disponibles à la demande. Il s'agit d'un service sur réservation. Après avoir réservé votre trajet, veuillez toujours contacter le bureau pour toute modification. Le jour du trajet, si le chauffeur vous contacte (généralement par SMS) pour vous informer de son arrivée et de sa disponibilité, nous vous remercions de votre réponse rapide. Pendant le trajet, vous pouvez tout à fait discuter le chauffeur de tout problème éventuel. Cependant, une fois votre trajet terminé, vous ne devez plus contacter le chauffeur. Veuillez toujours contacter le bureau. Même si vous avez oublié quelque chose dans le véhicule, contactez le bureau afin qu'il puisse contacter le chauffeur. Les réservations supplémentaires doivent toujours être effectuées auprès du bureau, jamais directement auprès du chauffeur. Contacter un chauffeur après la fin du service pour organiser un autre trajet peut être considéré comme une tentative de détournement de ses services à des fins personnelles. Ce type de pratique entraînera la résiliation immédiate de votre contrat.

CONSEIL N° 4 : Précision du nombre de passagers

Votre chauffeur préparera le véhicule pour le nombre de passagers indiqué lors de votre réservation. Bien qu'il puisse effectuer des modifications de dernière minute, indiquer le nombre exact de passagers au moment de la réservation lui permet de vous offrir un service professionnel. Si le nombre de passagers change après votre réservation, veuillez contacter le service au plus vite. Si vous ne prévenez pas le service de l'augmentation du nombre de passagers et que le véhicule ne peut plus accueillir tout votre groupe, vous risquez de devoir laisser une personne sur place pour trouver un autre moyen de transport ou commander un autre véhicule, ce qui engendrera des frais supplémentaires. Un service de VTC professionnel n'acceptera jamais plus de passagers à bord que ne le permettent son assurance et/ou le nombre de ceintures de sécurité.

CONSEIL N° 5 : Ponctualité

Pour certains types de transport, tels que Point à point, Dépose à l'aéroport, et Services de mariageVotre ponctualité pour accéder au véhicule et vous mettre en route est importante pour le bon déroulement du service. Votre véhicule arrivera probablement 5 à 10 minutes avant l'heure de prise en charge prévue. Cela ne signifie pas que vous devez vous précipiter dès son arrivée, mais un départ à l'heure convenue est apprécié. Un client en retard peut perturber le planning et nécessiter des ajustements pour les clients suivants. Prise en charge à l'aéroportUn service professionnel suivra votre vol et adaptera automatiquement l'heure de prise en charge. Il est cependant important que vous soyez ponctuel à la sortie de l'avion et à l'arrivée de votre chauffeur. Un arrêt aux toilettes dans le hall est tout à fait acceptable, mais s'arrêter pour faire des achats ou manger à l'aéroport est considéré comme impoli.

Un prestataire de services ne peut se permettre d'être en retard chez son prochain client à cause d'un client irrespectueux. Les clients chroniquement en retard finissent généralement par se séparer de leurs clients.

Si vous pensez que votre emploi du temps sera fluctuant, commandez un «HoraireCe service vous permet de louer un véhicule pour une durée déterminée et d'y accéder à votre guise. Veillez à réserver le véhicule pour les heures souhaitées et ne comptez pas sur une prolongation automatique. Si vous avez besoin de plus de temps, vérifiez la disponibilité du véhicule et du chauffeur.

CONSEIL N° 6 : Communiquez les changements à l'avance

Si votre destination change ou si vous souhaitez ajouter un arrêt, veuillez contacter le service au plus vite. Toute modification d'une course peut entraîner des ajustements sur les courses suivantes. De plus, un chauffeur professionnel apprécie d'être informé afin d'optimiser l'itinéraire et de garantir une sécurité maximale. Collaborer avec un service de VTC est une démarche courtoise. À l'exception du service à l'heure, veuillez noter que la plupart des services facturent des frais d'arrêt supplémentaires pour chaque arrêt.

CONSEIL N° 7 : Capacité et manutention des bagages

Si vous pensez que vos bagages ne rentreront pas dans le véhicule que vous avez commandé, contactez le service pour passer à un véhicule de catégorie supérieure. Un service professionnel n'autorise pas les bagages à main ni les bagages enregistrés dans l'habitacle. Si vous avez plus de bagages que le véhicule ne peut en contenir, vous devrez peut-être choisir entre laisser une partie de vos bagages sur place ou commander un autre véhicule, moyennant un supplément. Pour vous aider à déterminer la capacité de chargement, nous avons créé ce tableau. Guide des bagages.

Ne placez pas vos bagages dans le compartiment à bagages et n'en retirez pas vos bagages. Si vous les transportez jusqu'au véhicule, placez-les à l'arrière et laissez le chauffeur s'en occuper. Le véhicule est son bureau et les chauffeurs professionnels prennent soin de leur véhicule ; les bagages sont donc manipulés avec précaution afin de ne pas abîmer le pare-chocs ou l'intérieur du véhicule. Faites-lui confiance ! Cela dit, si vous avez des bagages de plus de 23 kg et/ou des bagages encombrants, le chauffeur appréciera votre aide.

Un dernier mot concernant les bagages. Si vous déménagez et que vous avez beaucoup de bagages, prévenez le transporteur à l'avance et n'oubliez pas de donner un pourboire au chauffeur. Les chauffeurs professionnels ne sont pas des déménageurs ! Si vous avez besoin d'un déménageur, faites appel à un professionnel.

CONSEIL N° 8 : Propreté

Les chauffeurs des services de VTC professionnels prennent grand soin de leurs véhicules. Ils consacrent beaucoup de temps et d'efforts à leur entretien et à leur propreté. Laisser des bouteilles d'eau vides est acceptable, mais salir un véhicule avec des emballages de bonbons, des miettes de biscuits, etc., est un manque de courtoisie flagrant. Bien qu'un nettoyage général soit effectué entre chaque client, la présence excessive de déchets peut nécessiter l'immobilisation du véhicule pour un nettoyage en profondeur. Les clients réguliers des services de VTC respectent toujours le véhicule. Ceux qui le dégradent constamment sont licenciés. C'est simple : laissez le véhicule dans l'état où vous l'avez trouvé.

CONSEIL N°9 : Assurez-vous que les enfants ne sont pas indisciplinés

Les enfants turbulents ne sont pas tolérés dans les véhicules professionnels. Par « turbulents », nous n'entendons pas un bébé qui pleure ou un enfant agité qui veut juste rentrer à la maison. Cependant, les parents d'enfants qui saccagent l'intérieur du véhicule et/ou donnent des coups de pied dans les sièges en cuir devront probablement faire appel à un autre service de VTC. Ne vous attendez pas à ce qu'un service de VTC fournisse des sièges auto pour bébés. La législation de nombreux États n'impose pas l'utilisation de sièges auto spécifiques pour les enfants dans les véhicules de location avec chauffeur. De nombreuses compagnies d'assurance professionnelle refusent également que les entreprises de transport fournissent de tels sièges. En résumé : vos enfants vous appartiennent et vous en êtes responsables.

CONSEIL N° 10 : Ne consommez pas de nourriture dans le véhicule

Il est très impoli de manger dans un VTC. Un véhicule de ce type n'est pas un restaurant. Les odeurs de nourriture s'imprègnent dans les tissus et les miettes s'incrustent dans la moquette. Si vous souhaitez manger, privilégiez une barre énergétique ou un aliment facile à consommer. Ne donnez jamais de nourriture aux enfants. Ne demandez jamais au chauffeur de s'arrêter pour acheter des fast-foods ou des sandwichs.

CONSEIL N° 11 : Comment entrer dans un véhicule

N’entrez pas dans un véhicule en y grimpant la tête la première. Tournez-vous plutôt vers le véhicule, asseyez-vous et faites passer vos jambes à l’intérieur. Si vous devez vous déplacer, glissez-vous, n’y grimpez pas.

CONSEIL N° 12 : Soyez courtois envers le conducteur

La règle est simple : soyez courtois. Les chauffeurs transportent des personnes de tous horizons. Beaucoup pensent à tort que les chauffeurs de voiture avec chauffeur rencontrent des clients difficiles. Rien n'est plus faux. La plupart des clients sont très aimables et courtois. En réalité, la plupart des VIP, des célébrités et autres clients importants traitent les chauffeurs comme des employés précieux. Les seules personnes difficiles sont généralement celles qui essaient de se donner un genre. Tenter de paraître influent en étant impoli ne fait que révéler ce que l'on n'est pas. Ne soyez pas comme eux !

CONSEIL N° 13 : Pourboire du chauffeur

La plupart des services professionnels incluent le pourboire dans leurs tarifs, car les cadres privilégient l'efficacité et préfèrent éviter de manipuler de l'argent liquide. La destination de ce pourboire varie selon le service et la relation avec le chauffeur. Pour les chauffeurs rémunérés à l'heure, le pourboire leur est généralement reversé. Pour les chauffeurs de cadres supérieurs bénéficiant d'un salaire et d'avantages sociaux, le pourboire est généralement conservé par l'entreprise. Dans tous les cas, si le service inclut un pourboire, il est conseillé de ne donner un pourboire supplémentaire en espèces que si le chauffeur a fourni un service exceptionnel (gestion de bagages volumineux ou en surnombre, transport de bagages dans les escaliers, réponse à une demande particulière, prestation de service de qualité supérieure). Cela dit, la plupart des clients qui louent un véhicule avec chauffeur pour une demi-journée ou plus, ou qui effectuent des trajets longue distance, donnent généralement un pourboire supplémentaire.

CONSEIL N° 14 : Consommation d'alcool

Consommer de l'alcool est parfaitement acceptable à l'arrière d'une voiture avec chauffeur (du moins au Texas). En revanche, être ivre mort est inacceptable. Tout le monde aime passer un bon moment, mais personne n'apprécie la compagnie d'une personne qui abuse de l'alcool. Les personnes qui renversent de l'alcool ou qui sont trop ivres risquent de perturber le trajet pour tous si le chauffeur juge leur état trop grave et/ou leur comportement agressif et interrompt la course. Consommez de l'alcool avec modération.

CONSEIL N° 15 : Essayer d’embaucher un chauffeur « au noir »

Il arrive parfois qu'un client malhonnête tente d'embaucher un chauffeur au noir, pensant ainsi faire des économies. Une telle pratique est totalement inacceptable. Les chauffeurs sont tenus de signaler ces clients, qui sont immédiatement radiés par la plateforme. Si une plateforme constate qu'une offre a été faite et que le chauffeur ne l'a pas signalée, son contrat peut être résilié. En fin de compte, proposer une telle prestation à un chauffeur est généralement inutile. Les services professionnels suivent les véhicules et tout déplacement imprévu est enregistré. La malhonnêteté est toujours déconseillée et met les chauffeurs dans une situation délicate.

Les règles de bienséance pour utiliser un service de voiture avec chauffeur sont très simples. Il suffit d'être aimable, courtois et respectueux envers le véhicule, le chauffeur, les autres passagers et le service. 99,9 % de nos clients sont très agréables et nous mettons tout en œuvre pour répondre à leurs besoins.

Autres ressources :

• Foire aux questions
• Descriptions des services
• Article : Les secrets de l'industrie des voitures noires
• Guide des capacités de bagages