Frequently Asked Questions

To help determine what type of service to book, see our Service Descriptions.

Pour obtenir un devis ou réserver une course simple, le moyen le plus rapide est d'utiliser notre système automatisé de devis et de réservation en ligne. Pour les demandes plus complexes, veuillez appeler notre bureau au 512/765-4410. Vous ne savez pas quel type de course réserver ? Consultez nos descriptions de services pour plus d'informations.

Oui, nous suivons les vols. Pour un vol aller, si votre vol est retardé de 30 minutes ou plus, vous recevrez un SMS ou un appel vous demandant si vous souhaitez reporter votre prise en charge à l'aéroport, à condition d'avoir communiqué vos informations de vol. Pour les vols retour, les informations de vol sont nécessaires afin que nous puissions adapter l'heure de votre prise en charge. Que votre vol soit en avance ou en retard, notre chauffeur sera prêt à vous transporter. Lors de votre réservation, veuillez indiquer les détails de votre vol afin que nous puissions vous proposer ce service. Si votre vol est annulé et que vous avez fourni ses détails lors de votre réservation, nous annulerons automatiquement votre réservation sans frais et nous vous contacterons pour vous proposer un nouveau report. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos Politiques et Conditions générales.

Nous accueillons tous les passagers à l'intérieur du terminal. Si vous avez indiqué votre numéro de téléphone portable lors de votre réservation, vous recevrez un SMS de notre chauffeur à l'atterrissage de votre avion. Notre chauffeur vous attendra au bas de l'escalator, dans la zone de récupération des bagages. Il tiendra une tablette électronique affichant votre nom de famille et vous aidera à porter vos bagages jusqu'à notre véhicule, stationné juste devant les portes.

Our drivers are happy to assist with your luggage. At the airport, we will handle your luggage from the terminal to the car, which will be parked in the VIP parking area just outside the terminal. If we are picking up or dropping off at a business or home, our driver can assist with your luggage as long as the driver remains within sight of the vehicle.

Lors de votre première réservation en ligne ou par téléphone, vos informations de carte bancaire seront enregistrées dans votre compte. Votre carte sera débitée automatiquement au moment de votre transport. Vous recevrez un reçu par e-mail après votre course, généralement sous quelques minutes. Vos informations de carte bancaire sont conservées dans votre compte pour faciliter vos réservations ultérieures. L'intégralité de notre site web est sécurisée par un cryptage SSL, garantissant ainsi la sécurité de vos échanges de données.

Notre système de réservation en ligne exige une réservation au moins 12 heures à l'avance. Pour un besoin de transport immédiat, veuillez contacter directement notre bureau au 512/765-4410. Notre planning étant généralement complet, nous ne pouvons pas toujours accepter les réservations de dernière minute. Réserver longtemps à l'avance vous garantit la tranquillité d'esprit : vos besoins de transport sont pris en charge, vous évitant ainsi un souci supplémentaire. Si vous réservez plusieurs jours ou semaines à l'avance, notre système vous enverra automatiquement un rappel 16 heures avant l'heure de prise en charge prévue.

Bien que nous assurions les transports vers la plupart des destinations au Texas, notre zone de desserte standard dans la région métropolitaine d'Austin comprend Austin, Bee Cave, Buda, Cedar Park, Driftwood, Dripping Springs, Georgetown, Hutto, Kyle, Lakeway, Leander, Manor, Pflugerville, Round Rock, Taylor, Spicewood et West Lake Hills. Votre localité n'est pas mentionnée ? Aucun problème, contactez-nous ! Vous avez besoin d'un transport d'Austin à Houston, à Dallas, à San Antonio ou vers d'autres villes du Texas ? Aucun souci ! Quels que soient vos besoins en transport au Texas, nous vous garantissons un service professionnel, sûr et efficace.

Nous sommes opérationnels 24h/24 et 7j/7. Pour les trajets en cours, le service de répartition est disponible 24h/24. Pour les nouvelles réservations, vous pouvez nous contacter par téléphone de 8h à 18h. Vous pouvez également réserver en ligne 24h/24 pour tout transport, à condition de réserver au moins 12 heures à l'avance.

Nous serions ravis de créer pour vous un compte professionnel dédié sur notre plateforme de réservation, vous permettant de gérer vos voyages d'affaires en ligne. Notre portail de réservation fonctionne comme un système de gestion de voyages, vous permettant de gérer plusieurs passagers, voyages et options de paiement. Les frais de voyage peuvent être facturés sur un compte professionnel, sur les cartes de crédit individuelles des voyageurs, ou selon toute combinaison de votre choix.

Nous ne sommes ni le service de transport le moins cher ni le plus cher d'Austin. Si vous recherchez simplement le meilleur tarif, nous sommes convaincus que vous trouverez des prix plus bas ailleurs. Soyons francs : certains services de transport à Austin, en difficulté, vous enverront une vieille guimbarde avec un chauffeur à l'allure et à l'odeur de Yéti… qui enchaîne probablement les quarts de travail sans presque dormir. Ce n'est pas notre façon de faire. Nous offrons un service professionnel, sûr et fiable, avec des véhicules récents et bien entretenus, conduits par des chauffeurs professionnels élégants et soignés. Pour nous, le confort, le professionnalisme et la sécurité valent bien quelques dollars de plus. Nous investissons très peu dans la publicité payante pour trouver de nouveaux clients. La plupart de nos nouveaux clients viennent du bouche-à-oreille et de notre site web. Notre agenda est généralement complet. C'est pourquoi nous ne négocions pas nos tarifs. Cependant, nous proposons des codes promotionnels aux clients réguliers.

La loi du Texas n'impose pas l'utilisation de sièges auto pour les enfants transportés dans des véhicules de location. Nous ne fournissons ni sièges bébé ni rehausseurs. Nous comprenons que vous souhaitiez installer votre propre siège pour la sécurité de votre enfant. Vous pouvez l'installer à condition qu'il n'endommage pas les sièges en cuir. Pour des raisons de responsabilité civile, nos chauffeurs ne sont pas autorisés à installer votre siège auto dans nos véhicules. Le service sera interrompu sans remboursement pour les familles dont les enfants sont jugés turbulents ou endommagent nos véhicules.

Votre chauffeur choisira l'itinéraire le plus rapide, qu'il comporte ou non des péages. Les frais de péage sont à la charge de l'entreprise et ne seront pas ajoutés à votre tarif. Nous privilégions également les itinéraires les plus sûrs. Les routes en travaux peuvent être évitées. Si vous avez une préférence, n'hésitez pas à la communiquer au chauffeur, qui fera son possible pour la respecter dans la mesure du possible.

The short answer is: No. However, we’d like to explain why:

Pour toute question concernant le transport lors des visites de vignobles, de microbrasseries et de distilleries, veuillez consulter notre page dédiée au transport pour les visites de vignobles, de microbrasseries et de distilleries.

Pour toute question concernant notre service de transport pour les mariages en escapade, veuillez consulter notre page dédiée.

Pour répondre à cette question, nous laissons la parole à notre conseiller canin émérite, Ace. Ace a aboyé que tous les animaux bien élevés sont les bienvenus dans les véhicules d'Austin Private Car Service, à l'exception des écureuils. Cependant, notre conseillère mode interne, Lucy, rappelle à tous que les conditions relatives aux frais de nettoyage, etc., s'appliquent aussi bien aux animaux qu'aux humains… alors, bonnes manières sont appréciées ! Bien qu'Ace et Lucy hésitent à inclure les chats dans la liste des animaux autorisés, nous leur rappelons régulièrement l'importance de l'inclusion. Nous ne voulons pas étaler leurs problèmes personnels ici, mais ils ont dû suivre des cours de dressage à plusieurs reprises ! Merci de votre compréhension… c'est un travail en cours.

En bref : oui, mais nous vous conseillons de lire la suite : nos véhicules ne sont PAS des bus de fête. Nous proposons un service professionnel transportant une clientèle régulière et de renom qui ne souhaite pas voyager dans un véhicule imprégné d'odeurs de fête. Par conséquent, si vous consommez de l'alcool, faites-le avec modération. Nos frais de nettoyage pour les boissons alcoolisées renversées dans nos véhicules s'élèvent à partir de 250 $. Le nettoyage en cas de régurgitation coûte à partir de 500 $. Des frais supplémentaires pour dommages peuvent également s'appliquer. Vous ne souhaitez certainement pas avoir à payer ces frais de nettoyage. Tout passager en état d'ébriété avancé, constaté par notre chauffeur et/ou notre bureau, entraînera l'arrêt immédiat du service et la facturation du tarif confirmé, majoré des frais occasionnés. Il est de votre responsabilité de surveiller vos compagnons de voyage. Attention !

Intégrité. Fiabilité. Expérience. Confort moderne. Nous ne nous contentons pas de fournir des transports… nous nous engageons à vous offrir une expérience sûre, sereine et sans effort. Nous éliminons l'incertitude liée à la présence de votre chauffeur ou à sa localisation à l'aéroport. Notre communication est discrète et informative. Nos tarifs standards sont transparents : pas de frais cachés comme des « frais de réservation » ou des « suppléments carburant ». Péages, taxes aéroportuaires et pourboires sont inclus : aucune mauvaise surprise ! Nous utilisons des technologies qui optimisent l'efficacité et simplifient vos déplacements. Nous savons que le choix de votre service de transport reflète votre image, votre activité et votre style de vie. Entreprise familiale, nous mettons un point d'honneur à vous offrir un service irréprochable, bien au-delà du simple argument marketing. Nous garantissons efficacité, ponctualité et fiabilité. Pour en savoir plus, prenez cinq minutes pour lire cet article : un investissement judicieux !

Absolument ! Découvrez nos recommandations des restaurants gastronomiques, bars clandestins et bars à cocktails les plus en vogue du moment sur notre liste exclusive, spécialement conçue pour nos clients privilégiés. Cette liste est régulièrement mise à jour afin de refléter les expériences culinaires classiques d'Austin ainsi que les dernières créations des chefs les plus en vogue de la ville.

Absolument pas ! Avant de louer une limousine allongée à Austin, veuillez lire attentivement ce qui suit : les limousines allongées « reconditionnées » sont fabriquées par des entreprises tierces qui coupent littéralement un véhicule existant en deux et y ajoutent plusieurs mètres de longueur, ce qui augmente considérablement son poids. Avant modification, les véhicules doivent respecter des normes de sécurité strictes. Cependant, après modification, ils n'ont plus à prouver qu'ils répondent aux mêmes critères de sécurité. Le système de freinage d'origine peut toujours être considéré comme capable d'arrêter le véhicule modifié, malgré le poids supplémentaire important et le nombre accru de passagers. De nombreux accidents mortels impliquant des limousines allongées ont eu lieu, notamment un terrible accident qui a coûté la vie à 20 personnes à New York en octobre 2018. De plus, la ville d'Austin exige que les petites entreprises de location de limousines possèdent une limousine allongée « reconditionnée » dans leur flotte pour obtenir une licence d'exploitation. La plupart de ces entreprises à Austin ne sont pas suffisamment importantes pour bénéficier d'une exemption et sont donc contraintes d'acheter une limousine allongée. Ce qui aggrave le problème, c'est que la demande de limousines allongées est en baisse, car la plupart des gens les considèrent désormais comme de mauvais goût et leur préfèrent louer des fourgonnettes Sprinter. Faute de demande suffisante, les entreprises tenues d'acheter des limousines allongées investissent rarement dans leur entretien et se contentent d'acquérir une vieille limousine d'occasion, souvent en mauvais état, simplement pour satisfaire aux exigences de la ville d'Austin. Le marché des limousines d'occasion est quasi inexistant et on peut facilement en trouver sur le marché libre, certaines pour moins de 20 000 $. Cette situation a créé un environnement très dangereux pour les services de location de limousines allongées à Austin. Si vous choisissez d'en louer une à Austin, nous vous conseillons d'être très vigilant et de vous assurer de connaître précisément le véhicule qui vous sera fourni. N'hésitez pas à poser des questions sur l'année du modèle et le kilométrage, sur la mise à niveau des équipements de sécurité lors de la modification et sur la recertification de ces équipements après la modification. De manière générale, Austin Private Car Service considère les véhicules allongés modifiés comme dangereux. Par conséquent, nous n'en possédons pas dans notre flotte et nous ne les recommandons pas à nos clients.

C'est une question fréquente ! Beaucoup pensent que le covoiturage nuit à notre activité, mais c'est tout le contraire. Nous avons constaté que les services de covoiturage ont attiré de nombreux nouveaux clients qui n'avaient jamais utilisé de VTC auparavant. Pour nous, c'est une excellente chose. Comment ? Beaucoup de clients commencent à utiliser le covoiturage et sont plutôt satisfaits, mais il leur arrive aussi de rencontrer des problèmes de fiabilité. Ce n'est pas forcément un souci majeur s'ils ont le temps de commander un autre VTC. Cependant, lorsqu'une personne rate son vol à cause d'un retard à l'aéroport dû à l'impossibilité de trouver un chauffeur ou à une annulation, elle se met à la recherche d'une alternative plus fiable. Les utilisateurs de services de covoiturage haut de gamme comme Uber Select, LUX ou Black peuvent constater que nos tarifs sont inférieurs ou égaux à ceux du covoiturage pour les longs trajets, comme les transferts aéroportuaires depuis/vers Round Rock, Cedar Park, Lakeway et Georgetown. Par conséquent, faire appel à un service de VTC fiable avec chauffeur professionnel est la solution idéale. Après tout, quel est l'intérêt de jouer à la roulette russe quand on peut commander exactement ce que l'on veut ? Face aux graves problèmes de sécurité liés à l'utilisation des services de covoiturage, de nombreuses entreprises ont adopté des politiques de voyages d'affaires limitant leur recours. De nombreux services RH s'inquiètent de la sécurité, notamment en ce qui concerne la couverture d'assurance et la sécurité des personnes voyageant seules. Les entreprises se sont tournées vers des services comme le nôtre, qui proposent des chauffeurs professionnels agréés, une assurance commerciale reconnue et un programme d'entretien rigoureux pour leur flotte de véhicules. Ce sont des facteurs essentiels pour de nombreux services RH soucieux de protéger leur ressource la plus précieuse : leurs employés. En fin de compte, la plupart de nos clients n'utilisent tout simplement pas les services de covoiturage pour diverses raisons. Ils recherchent avant tout la fiabilité et le professionnalisme que nous offrons. En définitive, nous constatons que nos clients ne choisissent pas uniquement en fonction du prix. De nombreuses compagnies de taxis et de limousines, ainsi que les organisations nationales qui les représentent, comme la National Limousine Association, se sont régulièrement opposées aux services de covoiturage. Bien que nous soyons d'accord sur l'importance de l'égalité des chances, nous ne comprenons pas vraiment leur engouement pour le covoiturage. On imagine facilement un vieux propriétaire de taxi ou de VTC, cigare au bec, assis derrière son bureau en acier des années 60, s'exclamant : « On fait les choses comme ça depuis 40 ans et on ne va pas changer maintenant ! » Mais les choses évoluent. L'environnement commercial change et les entreprises doivent s'adapter. Les consommateurs ont adopté les nouvelles technologies et les entreprises qui ont perçu les tendances de la nouvelle économie collaborative ont su saisir les opportunités. Nous avons créé notre entreprise en mettant l'accent sur la praticité de la technologie. En bref, nous avons révolutionné le secteur du transport avec chauffeur. Au final, outre l'arrivée de nouveaux clients sur le marché, nous avons également constaté que le covoiturage a permis de réduire le nombre de conducteurs en état d'ivresse. Nous souhaitons donc la bienvenue au covoiturage à Austin et lui souhaitons beaucoup de succès.

Nous offrons nos services uniquement dans l'État du Texas.

Yes. Part of the social conscience of our company is understanding that some female travelers may feel that they have different risks and concerns associated with traveling solo. During our years in the corporate world, we listened to the concerns expressed by our female colleagues about traveling alone and subsequently designed our car service to help alleviate these concerns as well as help mitigate risks.

Nous ne disposons d'aucun véhicule équipé de rampes d'accès ou d'élévateurs pour fauteuils roulants. Toutefois, si vous pouvez accéder à notre véhicule par vos propres moyens, nous mettrons tout en œuvre pour assurer votre sécurité et votre confort.

On pourrait écrire un livre pour répondre à cette question ! La sécurité est au cœur de notre activité. Tous nos chauffeurs ont fait l'objet d'une vérification nationale de leurs antécédents, d'une prise d'empreintes digitales et ont réussi les tests de sécurité. Nous achetons des véhicules reconnus pour leur sécurité et leur entretien est assuré principalement par le constructeur. Nous remplaçons les pneus avant qu'ils n'atteignent la profondeur de sculpture minimale, car des pneus neufs offrent un meilleur confort de conduite et une sécurité accrue. Ce ne sont là que quelques exemples des mesures que nous prenons pour assurer votre sécurité. Si vous avez des questions ou des inquiétudes, n'hésitez pas à nous contacter.

Si vous n'êtes pas satisfait de quelque manière que ce soit, veuillez appeler l'un des propriétaires (John Waara ou Brad Stevens) au 512/765.4410.

Avant toute chose… nous fonctionnons différemment de la plupart des entreprises de location de limousines. Par conséquent, nous ne recherchons pas activement de partenaires pour des contrats de sous-traitance. Notre propre activité nous assure un planning complet. Cela dit, si nous avons des disponibilités, nous serons ravis de prendre en charge vos réservations. Veuillez noter que nous ne nous présenterons pas comme votre entreprise et que nos véhicules arborent discrètement notre logo. Nous n'offrons pas non plus de tarifs réduits au-delà des remises habituellement accordées à tous nos clients. Si nous prenons en charge l'un de vos clients, soyez assurés qu'il bénéficiera du même service haut de gamme que celui que nous offrons à nos propres clients. Si vous êtes une entreprise de location de limousines et que vous recherchez un partenariat pour des contrats de sous-traitance, sachez que nous gérons la quasi-totalité de notre activité en interne. Nous ne faisons appel à des sous-traitants qu'en cas de retard de vol important perturbant notre planning et si cela s'avère absolument nécessaire. Nous effectuons moins de quelques contrats de sous-traitance par mois.